Subskrypcje i faktury: najczęstsze problemy

Ta strona odpowiada na pytania o subskrypcje klientów, odnowienia i faktury, które twórcy zadają najczęściej. Przy każdym znajdziesz przyczynę i kroki, które rozwiązują problem.

Czy po zmianie ceny subskrypcji obecni subskrybenci zapłacą nową kwotę?

Nie. Subskrypcja zachowuje kwotę i okres rozliczeniowy, z którymi została kupiona. Przy edycji ceny subskrypcyjnej formularz mówi to wprost: „Aktywne subskrypcje na tej cenie są nadal rozliczane w Stripe po dotychczasowej kwocie i w dotychczasowym cyklu.” Nowa kwota dotyczy tylko nowych zakupów.

Cenę dla nowych klientów możesz podnieść na dwa sposoby, z tym samym skutkiem dla obecnych subskrybentów:

1. Otwórz koszyk w Oferty → Koszyki (/checkouts), przejdź do zakładki Ceny, otwórz edycję ceny i zmień kwotę.
2. Albo kliknij Dodaj cenę, utwórz nową cenę, a starą przełącz na nieaktywną. Nieaktywna cena znika z koszyka, a jej podpowiedź potwierdza: „Nieaktywne - brak nowych zakupów. Dotychczasowi klienci zachowują dostęp.” Odnowienia istniejących subskrypcji nadal działają na tej cenie.

Po każdej z tych zmian kliknij Zapisz zmiany w nagłówku. Więcej: Dodaj cenę subskrypcyjną.

Jak klient może sam anulować subskrypcję albo darmowy dostęp?

Klienci anulują w strefie klienta na Twojej stronie, w przeglądarce. Są dwa miejsca:

1. Menu pod awatarem, pozycja Zakupy i płatności. Zakładka Subskrypcje i odnowienia pokazuje płatne subskrypcje z przyciskiem Anuluj subskrypcję, a zakładka Bezpłatne darmowe produkty z przyciskiem Anuluj dostęp (darmowy newsletter także tam ma przycisk Anuluj subskrypcję).
2. Strona produktu, karta Szczegóły dostępu, z tym samym przyciskiem Anuluj subskrypcję albo Anuluj dostęp.

Po kliknięciu Anuluj subskrypcję dostęp trwa do końca opłaconego okresu, karta pokazuje Anulowana i Data zakończenia, a do tego czasu Wznów subskrypcję cofa anulowanie. Po kliknięciu Anuluj dostęp przy darmowym produkcie klient traci dostęp od razu, a jego dostęp trafia do sekcji Zarchiwizowani na zakładce Dostęp produktu.

Gdy klient nie może znaleźć przycisku, powody są zwykle dwa. Aplikacja mobilna nie ma przycisku anulowania, więc klient musi zalogować się w przeglądarce. Z kolei subskrypcji ograniczonej do określonej liczby płatności, przy wyłączonym Pozwól na anulowanie przed ostatnią płatnością, klient nie anuluje po pierwszym opłaconym cyklu; Ty nadal możesz zrobić to za niego. Szczegóły: Anuluj subskrypcję lub odbierz dostęp.

Odnowienie klienta nie przeszło. Czy traci on dostęp?

Nie od razu. Dostęp zostaje, dopóki operator płatności ponawia obciążenie. Klient dostaje e-mail „❌ Płatność za produkt nie powiodła się. [produkt]” z linkiem do ponowienia płatności albo zmiany metody płatności, a w Transakcjach (/orders) pojawia się zamówienie z tagiem Odnowienie i statusem Nieopłacona. Dostęp kończy się dopiero wtedy, gdy próby się wyczerpią i operator anuluje subskrypcję.

Co możesz zrobić w tym czasie:

1. Otwórz Transakcje. Panel na górze pokazuje nieudane odnowienia w sekcji Subskrypcje. Kliknij Ponów, żeby od razu jeszcze raz obciążyć kartę klienta.
2. Jeśli wynik to „Klient musi uwierzytelnić płatność - wyślij mu link odzyskiwania.”, użyj Link odzyskiwania i wyślij ten adres klientowi.
3. Jeśli karta została odrzucona, poproś klienta, żeby w strefie klienta otworzył kartę Szczegóły dostępu produktu i użył Zmień metodę płatności, a potem Ponów płatność.

Pełny przebieg dla każdej bramki: Nieudane płatności i ponowienia.

Klient nie ma już dostępu, a płatności nadal są pobierane

Dostęp i płatności to dwie osobne rzeczy. Odebranie dostępu archiwizuje dostęp klienta, a subskrypcja u operatora płatności zatrzymuje się dopiero wtedy, gdy także zostanie anulowana. W formularzu Archiwizuj klienta odpowiada za to przełącznik Anuluj subskrypcje w Stripe. Jeśli był wyłączony, operator nadal pobiera płatności.

1. Otwórz Klienci (/customers), wejdź w profil klienta i przejdź do zakładki Dostępy.
2. Otwórz menu z trzema kropkami w wierszu zarchiwizowanego produktu i wybierz Anuluj subskrypcję w Stripe. Potwierdzenie wyjaśnia: „Dostęp jest już odebrany, ale operator płatności nadal obciąża tego klienta. To zatrzyma kolejne płatności; bieżący okres nie jest zwracany.”
3. Zobaczysz komunikat „Subskrypcja anulowana - kolejnych obciążeń nie będzie.”

To zatrzymuje tylko przyszłe płatności. Jeśli płatność pobrana po odebraniu dostępu ma wrócić do klienta, zwróć ją w panelu swojej bramki płatności. Żeby następnym razem zrobić obie rzeczy naraz, użyj Odbierz dostęp ze zwrotem… i zostaw przełącznik anulowania włączony: Anuluj subskrypcję lub odbierz dostęp.

Czy klienci mogą płacić za subskrypcję BLIK-iem?

Tak, BLIK-iem cyklicznym przez Tpay. Inne bramki nie potrafią pobierać płatności BLIK automatycznie, więc bez Tpay cena typu Subskrypcja przyjmuje kartę, Apple Pay i Google Pay. Kafelek BLIK cykliczny pojawia się w koszyku dopiero po wykonaniu wszystkich czterech kroków.

1. Połącz Tpay w Integracje → Płatności (/integrations/payments) i podpisz z Tpay aneks o płatnościach powtarzalnych BLIK. Link Jak wdrożyć płatności powtarzalne BLIK w Tpay w oknie Tpay otwiera instrukcję Tpay.
2. Kliknij Zarządzaj na karcie Tpay. W sekcji BLIK cykliczny (płatności powtarzalne) skopiuj pokazany tam adres i zapisz go w panelu Tpay, w Ustawienia → Powiadomienia, jako adres powiadomień o aliasach BLIK.
3. W tej samej sekcji włącz BLIK cykliczny włączony na moim koncie Tpay.
4. Otwórz koszyk, przejdź do zakładki Ceny, otwórz edycję ceny subskrypcyjnej i w jej zakładce Płatności włącz Akceptuj BLIK cykliczny (Tpay). Zapisz cenę i koszyk. To ustawienie włącza się osobno na każdej cenie subskrypcyjnej; przycisk Włącz na wszystkich w oknie Tpay nie wystarcza dla cen subskrypcyjnych.

Jeśli kafelek później zniknie, sprawdź przełącznik z kroku 3. Jest on wyłączany automatycznie, z powiadomieniem, gdy Tpay odrzuci zgodę na płatności powtarzalne przy pierwszej płatności kupującego, co oznacza, że aneks nie jest jeszcze aktywny na Twoim koncie Tpay.

Jeśli nie zależy Ci na automatycznym pobieraniu, użyj typu ceny Płatność cykliczna: w każdym cyklu klient dostaje e-mailem link do płatności i płaci dowolną metodą, także jednorazowym BLIK-iem. Konfiguracja bramki: Połącz PayU, Tpay, Paynow lub PayPal.

Subskrybenci nie dostają przypomnienia przed odnowieniem

Tak działają automatyczne subskrypcje. Cena typu Subskrypcja w dniu odnowienia obciąża zapisaną kartę albo BLIK i nie wysyła przypomnień. E-maile „⚠️ Twój dostęp wygasa za 7 dni. [produkt]” i pozostałe z tej serii są wysyłane tylko dla dostępu, który nie odnawia się sam: ceny jednorazowej z ograniczonym okresem dostępu albo ceny typu Płatność cykliczna.

Żeby sprawdzić, co wysyła dany koszyk, otwórz go, przełącz widok na Po zakupie i wybierz E-maile i powiadomienia. Koszyk z dostępem czasowym pokazuje sekcję Przypomnienia o odnowieniu z przełącznikiem Przypominaj kupującemu przed końcem dostępu; koszyk, który sprzedaje tylko automatyczną subskrypcję albo dostęp bezterminowy, nie ma tej sekcji. Szczegóły: E-maile z przypomnieniem o odnowieniu.

Opłacone zamówienie nie ma faktury

Otwórz Transakcje (/orders) i sprawdź kolumnę Faktura przy zamówieniu. Brak oznacza, że Zanfia nie próbowała wystawić dokumentu, z jednego z tych powodów:

Żeby wystawić brakujący dokument ręcznie, kliknij ikonę koła zębatego w kolumnie Faktura i wybierz Wystaw fakturę. Okno Edytuj i wystaw fakturę pozwala najpierw sprawdzić dane rozliczeniowe. Konfiguracja: Automatyczne faktury.

Zamówienie pokazuje „Błąd wystawienia” w kolumnie Faktura

Błąd wystawienia oznacza, że Zanfia próbowała wystawić fakturę i dokument nie powstał. Dostajesz też e-mail „⚠️ Wystąpił błąd podczas wystawienia faktury [produkt]”, a zamówienie pojawia się w panelu na górze Transakcji, w sekcji Faktury · wystawienie nieudane. Najczęstsze przyczyny:

1. Dane rozliczeniowe kupującego zostały odrzucone, na przykład przez błędny NIP albo niepełny adres. Kliknij ikonę koła zębatego, wybierz Edytuj i wystaw ponownie, popraw dane i wystaw fakturę jeszcze raz.
2. Nie wybrano konta do fakturowania. Treść błędu zaczyna się od „Nie wybrano konta do fakturowania”. Pojawia się on, gdy połączonych jest kilka kont do faktur, koszyk nie ma własnego, a żadne nie jest oznaczone jako domyślne. Otwórz Integracje → Faktury, kliknij Zarządzaj na karcie dostawcy i użyj Ustaw jako domyślny system fakturowy albo wybierz Konto fakturowania w sekcji Fakturowanie koszyka. Potem wystaw fakturę ponownie z menu koła zębatego.
3. Program do faktur nie odpowiedział na czas. Odczekaj chwilę i użyj Edytuj i wystaw ponownie albo Ponów w panelu na górze.
4. Błąd przy każdym nowym zamówieniu. Klucz API albo token programu do faktur przestał działać. Połącz go ponownie według opisu w artykule Integracje: najczęstsze problemy, a potem wystaw nieudane faktury jeszcze raz.

Nieudane faktury nigdy nie wystawiają się ponownie same; każdą trzeba ponowić w Transakcjach.

Klient potrzebuje innych danych na fakturze

Faktury powstają z danych rozliczeniowych wpisanych przez kupującego w koszyku i te same dane są używane przy każdym odnowieniu. Żeby zmienić je dla przyszłych faktur:

1. Otwórz Klienci (/customers) i wejdź w profil klienta.
2. W lewej kolumnie znajdź Dane do faktury i kliknij Edytuj dane do faktury (albo Dodaj dane do faktury, gdy sekcja jest pusta).
3. Popraw nazwę firmy, NIP albo adres. Przy kliencie z aktywnymi subskrypcjami zaznacz Zastosuj te dane do faktury do wszystkich aktywnych subskrypcji i zapisz.

Dane rozliczeniowe widoczne w oknie Szczegóły transakcji to tylko zapis tego, z jakimi danymi poszedł konkretny dokument; tam nie da się ich edytować. Edycja profilu nie zmienia faktury, która już istnieje. Skoryguj ją w swoim programie do faktur albo, gdy pierwsza próba się nie powiodła, popraw dane i wystaw nowy dokument przez Edytuj i wystaw ponownie. Kupujący, który od początku chce fakturę na firmę, wypełnia dane firmy i NIP w kroku Dane faktury w koszyku.

Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, zobacz Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.