Anuluj subskrypcję lub odbierz dostęp
Zatrzymaj subskrypcję klienta po swojej stronie, zdecyduj, czy zachowa dostęp do końca opłaconego okresu, zwróć środki, jeśli trzeba, i sprawdź, co widzi klient.
Po tych krokach subskrypcja klienta przestaje się odnawiać. Wybierasz, czy klient zachowa dostęp do końca okresu, za który już zapłacił, czy straci go od razu, opcjonalnie ze zwrotem środków.
Otwórz dostęp klienta
Wejdź w Produkty (/products), otwórz produkt i przejdź do zakładki Dostęp. Znajdź
klienta na liście. Otwórz menu wiersza (⋮) i wybierz Anuluj subskrypcję. Ta sama akcja jest na
stronie szczegółów klienta pod Akcje. Nie znajdziesz jej w Transakcje. W profilu klienta w
Klienci zakładka Dostępy ma akcję Odbierz dostęp ze zwrotem…, która otwiera ten sam
formularz.
Zdecyduj, czy dostęp kończy się teraz
Otwiera się formularz Archiwizuj klienta. Jego pierwszy przełącznik to Odbierz dostęp do produktu:
- Wyłączony: „Klient zachowa dostęp do końca opłaconego okresu, a subskrypcja nie odnowi się automatycznie. Bez zwrotu i bez archiwizacji.”
- Włączony: dostęp jest archiwizowany od razu i klient natychmiast go traci.
Wybierz zwrot
Przy odebraniu dostępu od razu wybierz w polu Zwrot środków: Brak zwrotu środków, Zwrot ostatniej płatności: kwota albo Środki zostały zwrócone manualnie. Zostaw zaznaczone Anuluj subskrypcje w Stripe, aby operator przestał obciążać klienta. Formularz przypomina: „Pamiętaj, że jeżeli wystawiłeś FV do tego zamówienia musisz ją ręcznie skorygować.”
Potwierdź
Kliknij Archiwizuj. Przy wyłączonym przełączniku zobaczysz „Odnowienie subskrypcji anulowane. Klient zachowa dostęp do końca opłaconego okresu.” Przy włączonym klient trafia do Zarchiwizowani w zakładce Dostęp, zostaje usunięty ze społeczności dołączonych do jego pakietu, a menu zarchiwizowanego dostępu oferuje Przywróć dostęp.
Warto wiedzieć
Klient z subskrypcją o ograniczonej liczbie cykli, która nie pozwala na anulowanie przed ostatnią płatnością, nie może anulować w strefie klienta, ale Ty zawsze możesz to zrobić w tym formularzu.
Odebranie dostępu bez subskrypcji
Dla darmowych dostępów i zakupów jednorazowych menu wiersza pokazuje Usuń zamiast Anuluj subskrypcję; otwiera ten sam formularz archiwizacji. Z profilu klienta w Klienci (/customers) możesz też użyć Odbierz dostęp i zaznaczyć produkty: „Ta operacja jest odwracalna - dostęp można nadać ponownie w każdej chwili. Zamówienia i historia zostają zachowane.” Produkty rozliczane aktywną subskrypcją są wymienione jako pominięte z podpowiedzią, że najpierw trzeba anulować subskrypcję ze strony produktu. Odebranie dostępu nigdy nie zatrzymuje płatności; najpierw anuluj.
Jeśli klient jest już zarchiwizowany, a operator nadal go obciąża, jego profil oferuje Anuluj subskrypcję w Stripe: „Dostęp jest już odebrany, ale operator płatności nadal obciąża tego klienta. To zatrzyma kolejne płatności; bieżący okres nie jest zwracany.”
Co widzi klient
- W strefie klienta na Twojej stronie karta Szczegóły dostępu produktu pokazuje Anulowana i Data zakończenia, a do końca okresu przycisk Wznów subskrypcję.
- Klient może anulować sam z tej samej karty przyciskiem Anuluj subskrypcję; dostęp trwa wtedy do końca opłaconego okresu, a Ty dostajesz „⚠️ Klient anulował subskrypcję [produkt]”. W darmowym okresie próbnym anulowanie kończy okres próbny w zaplanowanym terminie bez żadnej opłaty.
- Aplikacja mobilna nie ma przycisku anulowania ani karty okresu dostępu; zarządzanie subskrypcją działa tylko w przeglądarce.
Z integracji lub asystenta
Workspace API anuluje przez POST /products/{productId}/clients/cancel-subscription (w treści e-mail klienta), a odbiera dostęp przez POST /products/{productId}/clients/revoke-access; odebranie dostępu rozliczanego aktywną subskrypcją odpowiada kodem 409, więc najpierw anuluj. Asystent AI może anulować subskrypcję klienta za Ciebie po Twoim zatwierdzeniu akcji.
Czy ten artykuł był pomocny?