Profil i konto: najczęstsze problemy

Ta strona zbiera problemy, które twórcy najczęściej zgłaszają w sprawie własnego konta w Zanfii: logowanie, płatność za plan, limity i dostęp zespołu. Przy każdym znajdziesz przyczynę i kroki, które go rozwiązują. Problemy Twoich klientów z logowaniem na Twojej platformie opisuje artykuł Klienci i skrzynka: najczęstsze problemy.

Nie mogę zalogować się do Zanfii

Logujesz się pod adresem https://app.zanfia.com/auth/login przez Google, hasłem albo 6-cyfrowym kodem wysyłanym na adres e-mail logowania. Znajdź swój przypadek w tabeli.

Wszystkie trzy sposoby prowadzą do tego samego profilu, o ile adres e-mail jest ten sam. Krok po kroku: Logowanie i odzyskiwanie dostępu.

Nie mam już dostępu do adresu e-mail logowania

Kody logowania i zmiana hasła idą na adres e-mail logowania, więc bez tej skrzynki nie da się wrócić samodzielnie, a zmiana adresu w Ustawienia → Profil także wymaga kodu ze starej skrzynki.

1. Jeśli starą skrzynkę da się jeszcze odczytać, choćby przez krótki czas, zmień adres od razu: Ustawienia → Profil (/settings/account), karta Adres e-mail logowania, przycisk Zmień adres e-mail (Zmień adres e-mail logowania).
2. W przeciwnym razie napisz na support@zanfia.com z adresu, do którego masz dostęp. Podaj nazwę konta, stary adres e-mail logowania i nowy adres, którego chcesz używać.
3. Wybierz nowy adres, który nie należy jeszcze do żadnego profilu w Zanfii; adresu już używanego nie da się przypisać.

Płatność za Zanfię nie przeszła

Gdy odnowienia nie da się pobrać, dostajesz e-mail „Problem z płatnością subskrypcji Zanfia”, a na górze aplikacji pojawia się żółty pasek: „Aktualna subskrypcja za korzystanie z Zanfia jest nieopłacona.” Płatność jest ponawiana automatycznie, ale szybciej będzie poprawić kartę samodzielnie.

1. Kliknij Przejdź do ustawień na pasku albo otwórz Ustawienia → Rozliczenia (/settings/billing). Zmiany może tu wprowadzać tylko Właściciel konta.
2. W sekcji Metoda płatności kliknij Zarządzaj i dodaj albo wymień kartę na stronie Stripe.
3. W sekcji Historia płatności znajdź fakturę ze statusem Oczekująca i kliknij Zapłać teraz.
4. Jeśli czerwony pasek informuje „Wymagane działanie - potwierdź płatność za subskrypcję, aby Twoje konto pozostało aktywne.”, kliknij Potwierdź płatność i zatwierdź obciążenie w banku.

Szczegóły: Faktury i metoda płatności.

Subskrypcja została anulowana, a aplikacja jest zablokowana

Po kilku nieudanych próbach pobrania płatności subskrypcja zostaje anulowana i dostajesz e-mail „Twoja subskrypcja Zanfia została anulowana”. To samo dzieje się z końcem opłaconego okresu, gdy plan został anulowany przez Ciebie. Nic nie jest usuwane: produkty, klienci i treści czekają na Ciebie.

1. Zaloguj się jako Właściciel konta. Zamiast aplikacji zobaczysz pełnoekranową stronę z planami.
2. Wybierz plan i zapłać. Konto odblokuje się samo po płatności.
3. Osoby z zespołu widzą ten sam ekran z komunikatem „Poproś właściciela konta o odnowienie planu, aby przywrócić dostęp.”; nie mogą odnowić planu za Ciebie.

Dopóki żaden plan nie jest aktywny, Twoi klienci nie mają dostępu do produktów tego konta, a koszyki nie przyjmują zamówień. Jedno i drugie wraca, gdy plan znów jest aktywny. Zobacz Anuluj lub wznów plan Zanfii.

Po zmianie planu nadal widzę stary plan

Zmiana planu obowiązuje od chwili potwierdzenia na stronie płatności, ale nazwa planu w aplikacji może odświeżyć się z krótkim opóźnieniem.

1. Poczekaj do minuty i odśwież Ustawienia → Rozliczenia (/settings/billing).
2. Sprawdź sekcję Historia płatności. Nowa pozycja oznacza, że zmiana doszła do skutku. Brak nowej pozycji oznacza, że zmiana nie została potwierdzona: powrót ze strony Stripe niczego nie zmienia i niczego nie pobiera.
3. Przy kilku kontach upewnij się, że jesteś we właściwym. Plan zmienia się tylko w koncie, w którym aktualnie jesteś; pozostałe zachowują swoje plany. Nazwa bieżącego konta jest pod Twoim adresem e-mail w menu profilu.
4. Karty planu z opisem Nie obejmuje Twojego obecnego zużycia nie da się wybrać, bo jej limity są niższe niż Twoje dzisiejsze zużycie.

Szczegóły: Zmień plan Zanfii.

Gdzie zmienię dane firmy na fakturach od Zanfii?

Dane na fakturach, które Zanfia wystawia Tobie, pochodzą z sekcji Dane rozliczeniowe. Edytować ją może tylko Właściciel konta.

1. Otwórz Ustawienia → Rozliczenia (/settings/billing) i w sekcji Dane rozliczeniowe kliknij Edytuj.
2. Wypełnij pola Nazwa firmy, NIP oraz adres i kliknij Zapisz. Kolejne faktury są wystawiane już na nowe dane.
3. W okresie próbnym tej sekcji jeszcze nie ma: dane podajesz na stronie płatności Stripe przy zakupie pierwszego planu.
4. Konto dodane do istniejącej subskrypcji pokazuje komunikat Rozliczenia prowadzimy na Twoim głównym koncie. Przełącz się na konto główne i tam popraw dane.

Faktura już wystawiona nie zmienia się po edycji danych; w sprawie korekty wystawionej faktury napisz do zespołu Zanfii. Faktury, które Ty wystawiasz swoim klientom, to osobny temat: Automatyczne faktury.

Przyszedł e-mail, że limit planu został osiągnięty

E-mail taki jak „[Wymagana akcja] Osiągnięto limit: Miejsce na pliki” oznacza, że jeden z liczników w Ustawienia → Zużycie (/settings/usage) jest pełny. To, co przestaje działać, zależy od limitu:

Dodatkową przestrzeń i pakiety kredytów opisuje artykuł Dokup kredyty AI, minuty transkrypcji i przestrzeń.

Osoba z zespołu nie widzi zamówień, klientów, Rozliczeń albo Integracji

To, co widzi osoba z zespołu, wynika z jej roli, więc brak pozycji w menu albo przycisku zwykle oznacza, że rola działa zgodnie z założeniem.

Aby zmienić rolę, Właściciel albo Administrator otwiera Ustawienia → Zespół (/settings/members), klika menu z trzema kropkami w wierszu osoby i wybiera Zmień rolę. Sekcja Co może każda rola na tej samej stronie wymienia każde uprawnienie dla każdej roli. Asystent stosuje te same role: nie wypisze klientów ani przychodów osobie, której rola ich nie widzi. Więcej: Zespół i role.

Osoba z zespołu nie potrzebuje własnego planu Zanfii. Loguje się swoim adresem e-mail i pracuje w Twoim koncie, na jego planie i w jego limitach.

Okres próbny się skończył, a potrzebuję więcej czasu

Po zakończeniu okresu próbnego zamiast aplikacji widać ekran blokady. Produkty, klienci i treści zostają zachowane.

1. Na ekranie blokady kliknij Potrzebujesz więcej czasu?.
2. W oknie Poproś o przedłużenie okresu próbnego opisz, co jeszcze chcesz dokończyć, i kliknij Wyślij prośbę.
3. Zespół rozpatruje każdą prośbę indywidualnie i odpowiada e-mailem, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Do tego czasu ekran pozostaje zablokowany.

Aby zacząć sprzedawać bez czekania, kliknij Wybierz plan na tym samym ekranie. Więcej: Twój okres próbny.

Jak zamknąć konto w Zanfii?

Zamknięcie konta składa się z dwóch kroków, bo konta z trwającą subskrypcją nie da się usunąć.

1. Anuluj plan: Ustawienia → Rozliczenia (/settings/billing), przycisk Anuluj subskrypcję na dole strony. Plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu i kolejna płatność nie zostanie pobrana (Anuluj lub wznów plan Zanfii).
2. Gdy subskrypcja się zakończy, usuń konto: Ustawienia → Konto (/settings/workspace), karta Strefa niebezpieczeństwa, przycisk Usuń całe konto. Dostęp zostaje odcięty od razu, a dane są trwale wykasowane po 30 dniach (Usuń całe konto).
3. Usunięcie konta nie usuwa Twojego profilu, czyli danych logowania. Jeśli profil i dane osobowe też mają zostać usunięte, napisz do zespołu Zanfii.

Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, napisz do zespołu Zanfii: Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.