Skrzynka Instagram
Połącz konto Instagram ze skrzynką, zaimportuj dotychczasowe rozmowy, odpowiadaj na wiadomości w 24-godzinnym oknie i łącz nadawców z profilami klientów.
Po połączeniu Instagrama wiadomości prywatne wysyłane na Twoje konto Instagram trafiają do skrzynki w Zanfii, obok pozostałych rozmów z klientami, a Twoje odpowiedzi wychodzą z Twojego własnego konta.
Otwórz zakładkę Instagram
W menu otwórz Klienci → Skrzynka i kliknij przełącznik Instagram
(/communication/instagram). W odróżnieniu od zakładki Wiadomości nie ma tu przycisków
Napisz do wszystkich ani Nowa wiadomość: na Instagramie rozmowa zawsze zaczyna się od
wiadomości drugiej osoby.
Połącz konto
Jeśli żadne konto nie jest połączone, zakładka pokazuje Połącz Instagrama; kliknij przycisk i zatwierdź dostęp po stronie Instagrama. Jeśli konto jest już połączone tylko do publikowania postów, zakładka pokazuje Włącz wiadomości z Instagrama: kliknij Włącz wiadomości i zatwierdź dostęp jeszcze raz, tym razem razem z wiadomościami. Potem w nagłówku lewej kolumny widać nazwę Twojego konta zaczynającą się od @.
Zaimportuj dotychczasowe rozmowy
Kliknij ikonę odświeżania obok nazwy konta (jej podpowiedź brzmi Importuj istniejące rozmowy z Instagrama). Zobaczysz „Import rozpoczęty - rozmowy pojawią się tutaj w miarę pobierania.”; import działa w tle i kończy się komunikatem z liczbą zaimportowanych rozmów i nowych wiadomości. Każda osoba dostaje jeden wiersz, podpisany nazwą jej konta. Jeśli import się nie powiedzie, ikona robi się czerwona, a kliknięcie ponawia próbę.
Przeczytaj rozmowę
Kliknij wiersz. Wiadomości drugiej osoby są po lewej, Twoje po prawej; nagłówek pokazuje jej nazwę z dopiskiem „Instagram”. Wiadomość zawierająca tylko zdjęcie albo reakcję na relację ma etykietę „[Załącznik]”. Nowe wiadomości pojawiają się na żywo, przesuwają rozmowę na górę i oznaczają ją kolorową kropką do czasu otwarcia.
Odpowiedz w oknie odpowiedzi
Zielony znacznik, na przykład „21 godz. na odpowiedź”, pokazuje, ile czasu zostało. Pisz w polu Odpowiedz na Instagramie… (do 1000 znaków) i kliknij Wyślij; odpowiedź pojawia się w rozmowie i w aplikacji Instagram, a podgląd wiersza zaczyna się od „Ty: ”. Odpowiedzi wysłane bezpośrednio z aplikacji Instagram też się tu pojawiają, z dopiskiem „wysłano z Instagram”.
Połącz nadawcę z klientem
W nagłówku rozmowy kliknij Połącz z klientem, wyszukaj osobę w oknie Połącz z klientem i wybierz ją. Po komunikacie „Połączono z klientem.” przycisk zamienia się w link Profil klienta, a rozmowa jest widoczna w profilu tego klienta w sekcji Połączone kanały, z linkiem Otwórz rozmowę.
24-godzinne okno odpowiedzi
| Stan w nagłówku | Co możesz zrobić |
|---|---|
| Zielony znacznik, na przykład „21 godz. na odpowiedź” | Pisać i wysyłać odpowiedzi |
| Pomarańczowy znacznik Okno odpowiedzi zamknięte | Nic nie da się wysłać. Zamiast pola odpowiedzi widać: „Instagram pozwala odpowiadać przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Okno otworzy się ponownie, gdy klient znów napisze.” |
Okno to zasada Instagrama, nie Zanfii: zaczyna się od nowa za każdym razem, gdy druga osoba do Ciebie napisze.
Warto wiedzieć
Połączenie z Instagramem jest to samo, którego używasz do publikowania; zarządzasz nim w ustawieniach integracji, zobacz Połącz konta social media. Lista pokazuje 100 ostatnio aktywnych rozmów. Otwarcie rozmowy usuwa kropkę nieprzeczytanej wiadomości dla całego zespołu.
Czy ten artykuł był pomocny?