Nieudane płatności i ponowienia
Co się dzieje, gdy odnowienie subskrypcji się nie uda: kto dostaje jaki e-mail, jak działają ponowienia, jak Ty lub klient możecie ponowić płatność i kiedy kończy się dostęp.
Nieudane odnowienie nie odcina klienta od razu. Dostęp pozostaje aktywny, dopóki operator ponawia obciążenie, obie strony dostają e-mail, a dopiero gdy próby się wyczerpią, subskrypcja się kończy.
Co dzieje się w chwili nieudanego odnowienia
| Gdzie | Co widzisz |
|---|---|
Transakcje (/orders) | Nowe zamówienie z tagiem Odnowienie i statusem Nieopłacona |
| Produkt, zakładka Dostęp | Dostęp klienta oznaczony jako zaległy; klient nadal ma dostęp |
| Skrzynka klienta | „❌ Płatność za produkt nie powiodła się. [produkt]” z linkiem do ponowienia lub zmiany metody płatności |
| Twoja skrzynka | Powiadomienie o nieudanej płatności (gdy włączone jest Powiadomienie o nieudanej płatności do Ciebie) |
| Strefa klienta | Karta Szczegóły dostępu produktu oferuje Ponów płatność i Zmień metodę płatności |
E-mail do kupującego ma stałą treść: „informuje kupującego o nieudanej płatności i zawiera link do ponowienia próby. Możesz go tylko włączyć lub wyłączyć.” Oba przełączniki, E-mail o nieudanej płatności do kupującego i Powiadomienie o nieudanej płatności do Ciebie, znajdują się w widoku Po zakupie koszyka, w sekcji E-maile i powiadomienia. E-mail do kupującego wychodzi w języku oferty (potem produktu, potem Twojej strony, na końcu po angielsku).
Jak działają ponowienia
| Bramka | Harmonogram ponowień | Gdy próby się wyczerpią |
|---|---|---|
| Stripe (karta) | Stripe ponawia obciążenie zgodnie z ustawieniami ponowień Twojego połączonego konta Stripe | Stripe anuluje subskrypcję, a Zanfia odbiera dostęp |
| Tpay (BLIK cykliczny) | Zanfia ponawia po 2, 3 i 5 dniach; e-maile wysyła tylko pierwsze niepowodzenie w danym epizodzie | Subskrypcja się kończy, a dostęp zostaje odebrany |
Udane ponowienie jest zapisywane jak zwykłe odnowienie: zamówienie zmienia status na Opłacona, a okres dostępu przesuwa się do przodu.
Ponowienie z Twojej strony
Otwórz nieopłacone zamówienie
W Transakcje (/orders) otwórz odnowienie ze statusem Nieopłacona. Szczegóły zamówienia
zawierają przycisk Ponów; okno Ponowić to obciążenie teraz? uprzedza, że próba obciążenia
karty klienta nastąpi natychmiast. Ta sama akcja Ponów jest w panelu na górze Transakcje,
w sekcji Subskrypcje.
Odczytaj wynik
Zobaczysz jeden z komunikatów: obciążenie powiodło się, klient musi uwierzytelnić płatność (użyj Link odzyskiwania, czyli strony Stripe, którą klient musi otworzyć), karta została odrzucona (z powodem) albo obciążenia nie da się już ponowić, bo subskrypcja zakończyła się u operatora.
Skontaktuj się z klientem, jeśli trzeba
Kopiuj e-mail daje Ci adres klienta, aby do niego napisać. Klient może naprawić problem po swojej stronie przez Zmień metodę płatności, a potem Ponów płatność w strefie klienta; klient z subskrypcją BLIK cyklicznym, który chce zmienić bank, musi anulować i kupić ponownie („Aby zmienić bank, anuluj subskrypcję i kup ponownie.”).
Warto wiedzieć
Klient z nieopłaconym odnowieniem nadal może anulować w strefie klienta. Potwierdzenie ostrzega: „Twoja subskrypcja ma nieopłacone płatności. Anulowanie spowoduje natychmiastową utratę dostępu do tego produktu.” Nieopłacone obciążenie jest umarzane, więc klient nie płaci za okres, z którego rezygnuje.
Kiedy kończy się dostęp
Gdy operator wyczerpie próby, subskrypcja zostaje u niego anulowana, a Zanfia archiwizuje dostęp klienta. Klient traci dostęp do produktu i do produktów w jego pakiecie (także członkostwo w społeczności), a Ty dostajesz „⚠️ Automatyczny koniec dostępu dla klienta [produkt]”, jeśli włączone jest Wyślij mi e-mail, gdy dostęp klienta się zakończy. Zanfia zapisuje powód zakończenia (nieudana płatność, spór płatniczy albo anulowanie), a zarchiwizowany dostęp znajdziesz w zakładce Dostęp produktu pod Zarchiwizowani. Aby wpuścić klienta z powrotem, nadaj dostęp ponownie albo pozwól mu kupić nową subskrypcję.
Dla integracji
Workspace API udostępnia te same dane: GET /subscriptions/failed-payments zwraca nieudane obciążenia subskrypcji z aktualnym stanem windykacji, POST /subscriptions/failed-payments/{invoiceId}/retry ponawia jedno z nich na bieżącej karcie klienta, a GET /subscriptions/ending zwraca subskrypcje, które zakończą się z końcem okresu. Zobacz Subskrypcje w API.
Czy ten artykuł był pomocny?