Zgłaszanie problemu z czatu
Wyślij zgłoszenie do zespołu Zanfia prosto z Asystenta AI, poproś Asystenta, żeby zrobił to za Ciebie, albo zgłoś błąd z ekranu awarii, a odpowiedź śledź w Centrum Pomocy.
Gdy Asystent się pomyli albo coś w aplikacji przestanie działać, możesz powiadomić zespół Zanfia bez wychodzenia z ekranu. Zgłoszenie zawiera rozmowę i ekran, na którym jesteś, więc nie trzeba niczego kopiować ani opisywać szczegółów technicznych.
Zgłoś rozmowę przyciskiem z flagą
Otwórz czat na pełnej stronie
Otwórz Agenci → Asystent AI (/assistant) i wybierz rozmowę, którą chcesz zgłosić. Jeśli
jesteś w pływającym panelu, kliknij w jego nagłówku Otwórz pełny widok; ta sama rozmowa
otworzy się jako pełna strona.
Kliknij flagę
W nagłówku, obok kółka zębatego, kliknij ikonę flagi (Zgłoś problem). Otwiera się okno Zgłoś problem z opisem Opisz, co poszło nie tak. Nasz zespół otrzyma to zgłoszenie razem z tą rozmową - nie musisz niczego kopiować.
Opisz problem i wyślij
Wpisz krótki opis w polu Co poszło nie tak?. Przycisk Wyślij zgłoszenie jest nieaktywny, dopóki pole jest puste. Pod polem ID rozmowy pokazuje kod z ikoną kopiowania; skopiuj go, jeśli chcesz wspomnieć o rozmowie także w e-mailu. Kliknij Wyślij zgłoszenie. Pojawia się Zgłoszenie wysłane. Dziękujemy - nasz zespół się tym zajmie. i okno się zamyka. Do samej rozmowy nic nie zostaje dodane.
Poproś Asystenta o zgłoszenie
Możesz też napisać to w czacie, na przykład „Chcę zgłosić zespołowi Zanfia problem z rozliczeniem”. Asystent najpierw sprawdza to, co widzi na Twoim koncie; jeśli odpowiedź już tam jest, wyjaśnia ją i nie wysyła zgłoszenia. W przeciwnym razie przygotowuje temat i treść i prosi o potwierdzenie przyciskami szybkiej odpowiedzi. Nic nie jest wysyłane przed Twoim potwierdzeniem. Później możesz zapytać go o otwarte zgłoszenia, na przykład „Czy zespół odpowiedział na moje zgłoszenie?”.
Asystent odczytuje zrzut ekranu wklejony do czatu, ale nie może przekazywać plików zespołowi. Aby dołączyć zrzut ekranu albo nagranie, odpowiedz na zgłoszenie w Centrum Pomocy.
Zgłoszenie z ekranu błędu
Jeśli ekran się zawiesi, pojawia się okno Wystąpił błąd z komunikatem Przepraszamy za kłopot. Wyślij nam zgłoszenie, a my się tym zajmiemy.
| Element | Do czego służy |
|---|---|
| Opcjonalnie: co się działo tuż przed błędem? | Pole na zdanie kontekstu. Może zostać puste; raport techniczny dołącza się automatycznie. |
| Wyślij zgłoszenie | Wysyła zgłoszenie. Okno zmienia się na Dziękujemy! z opisem Zgłoszenie trafiło do naszego zespołu - zajmiemy się nim. |
| Odśwież stronę | Wczytuje ekran ponownie. Jeśli ten sam ekran zawiesi się znowu, przycisk brzmi Wróć do pulpitu i tam właśnie prowadzi. |
| Zapytaj asystenta | Przenosi do Kokpitu i otwiera Asystenta z wpisaną już wiadomością o błędzie, jeszcze niewysłaną. |
Gdzie trafiają Twoje zgłoszenia
Każde zgłoszenie staje się wpisem w Centrum Pomocy (menu profilu → Centrum Pomocy, /help) na liście Twoje zgłoszenia. Tam przeczytasz odpowiedź zespołu, odpiszesz, dołączysz pliki i zamkniesz zgłoszenie przyciskiem Oznacz jako rozwiązane. Zgłoszenie przechodzi przez statusy: Otwarte, Potwierdzone, W trakcie, Czeka na Twoją odpowiedź, Naprawione, czeka na wdrożenie, Rozwiązane albo Odrzucone.
Warto wiedzieć
Użyj flagi, gdy problemem jest odpowiedź albo działanie Asystenta, bo ze zgłoszeniem wędruje cała rozmowa. Przy pytaniu, które nie ma związku z żadną rozmową, najkrótszą drogą jest Nowe zgłoszenie w Centrum Pomocy.
Czy ten artykuł był pomocny?