Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii
Otwórz Centrum Pomocy w Zanfii, zgłoś problem albo zaproponuj funkcję, śledź rozmowę z zespołem Zanfii i zamknij zgłoszenie, gdy sprawa jest załatwiona.
Gdy coś nie działa albo masz pytanie, piszesz do zespołu Zanfii bez wychodzenia z aplikacji. Każda rozmowa to zgłoszenie z własnym statusem, więc zawsze wiadomo, po czyjej stronie jest ruch. Po lekturze tego artykułu będziesz wiedzieć, jak wysłać zgłoszenie, odpisać i je zamknąć.
Otwórz Centrum Pomocy
Kliknij awatar w lewym dolnym rogu i wybierz Centrum Pomocy (/help). Strona otwiera się w aplikacji. Na górze są dwa przyciski: Społeczność Zanfii i Baza wiedzy, która otwiera to centrum pomocy w nowej karcie. Niżej jest lista Twoje zgłoszenia z dopiskiem Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Wyślij zgłoszenie
Wybierz rodzaj zgłoszenia
Kliknij Zgłoś problem, gdy coś nie działa albo jest niejasne, lub Zaproponuj funkcję, gdy masz pomysł. Oba rodzaje trafiają na osobne listy: Problemy i Propozycje funkcji.
Opisz sprawę
Wypełnij temat (Temat - czego dotyczy zgłoszenie?) i treść. „Im więcej szczegółów, tym szybciej pomożemy”: napisz, co zostało zrobione, czego oczekujesz i co się stało, i podaj adres strony.
Dołącz zrzut ekranu lub nagranie
Przeciągnij pliki na pole wiadomości albo kliknij Załącz plik. Przyjmowane są obrazy (do 10 MB), pliki PDF (do 25 MB) i wideo (do 500 MB).
Wyślij
Kliknij Wyślij. Zobaczysz komunikat Zgłoszenie wysłane - wkrótce odpowiemy, a zgłoszenie pojawi się na liście ze statusem Otwarte. Na adres właściciela konta wychodzi e-mail z potwierdzeniem „Przyjęliśmy Twoje zgłoszenie: [temat]”.
Śledź rozmowę
Zauważ odpowiedź
Gdy zespół odpowie, na Twoim awatarze pojawia się kropka, a przy pozycji Centrum Pomocy w menu profilu liczba. Wychodzi też e-mail „Odpowiedź na Twoje zgłoszenie: [temat]” z treścią odpowiedzi i przyciskiem otwierającym zgłoszenie.
Przeczytaj i odpisz
Otwórz zgłoszenie. Odpowiedzi zespołu są podpisane Zanfia Support, Twoje oznaczone Ty. Wpisz odpowiedź, w razie potrzeby dołącz pliki i kliknij Odpowiedz. Możesz też odpisać na e-mail z powiadomieniem: zostaw temat bez zmian, a wiadomość trafi do tego samego zgłoszenia.
Zamknij zgłoszenie
Gdy sprawa jest załatwiona, kliknij Oznacz jako rozwiązane i potwierdź pytanie „Zamknąć to zgłoszenie? Zawsze możesz je wznowić, odpisując.” Status zmienia się na Rozwiązane. Kolejna odpowiedź otwiera zgłoszenie ponownie; osobnego przycisku wznowienia nie ma.
Statusy zgłoszeń
| Zgłoszenie problemu | Propozycja funkcji | Znaczenie |
|---|---|---|
| Otwarte | Nowa propozycja | Wysłane, czeka na zespół |
| Potwierdzone | Na naszej liście | Zespół je zobaczył i przyjął |
| W trakcie | Planujemy | Zespół nad nim pracuje |
| Czeka na Twoją odpowiedź | Czeka na Twoją odpowiedź | Zespół o coś zapytał; ruch po Twojej stronie |
| Naprawione, czeka na wdrożenie | Gotowe, czeka na wdrożenie | Zrobione, czeka na udostępnienie |
| Rozwiązane | Wdrożone 🎉 | Zamknięte |
| Odrzucone | Nie planujemy | Zamknięte bez zmiany |
Lista otwiera się na zgłoszeniach Otwarte; przełącz na Rozwiązane albo Wszystkie, aby zobaczyć zamknięte. Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje wszystkie zgłoszenia po temacie i treści, we wszystkich kategoriach i statusach. Zgłoszenia, które czekają na Twoją odpowiedź, są na górze.
Warto wiedzieć
Możesz też napisać na adres support@zanfia.com. Wiadomości wysłane z Twojego adresu e-mail
logowania albo z adresu ustawionego jako E-mail kontaktowy konta trafiają do zgłoszeń Twojego
konta automatycznie; inne adresy, z których piszesz, dodaj w Ustawienia → Konto w sekcji
Adresy do zgłoszeń e-mail. Zgłoszenie może też wysłać za Ciebie Asystent AI; zobacz
Zgłaszanie problemu z czatu. Prośba o dłuższy okres
próbny pojawia się na liście w zakładce Prośby dot. konta.
Czy ten artykuł był pomocny?