Klienci i skrzynka: najczęstsze problemy

Ta strona zbiera pytania, które twórcy najczęściej zadają w imieniu swoich klientów oraz na temat listy klientów i skrzynki. Przy każdym znajdziesz przyczynę i kroki, które rozwiązują problem.

Klient nie dostaje kodu logowania

Klienci logują się pod adresem Twojej platformy (/login) 6-cyfrowym kodem wysyłanym e-mailem. Kod jest wysyłany tylko na adres, który ma aktywny dostęp do co najmniej jednego Twojego produktu, dlatego zacznij od ustalenia, co klient widzi po kliknięciu Wyślij kod do logowania.

Aby sprawdzić, co stało się z e-mailem:

1. Otwórz Klienci, kliknij przełącznik Historia i zostań na zakładce E-maile (/customers/history/emails). Kody logowania wysłane z Twojej platformy są na tej liście razem z pozostałymi e-mailami.
2. Wpisz adres klienta w polu Filtruj po adresie e-mail… i naciśnij Enter.
3. Odczytaj Status najnowszego wiersza. Dostarczony oznacza, że skrzynka przyjęła wiadomość: poproś klienta o sprawdzenie spamu i zakładek takich jak Oferty. Odbity oznacza, że skrzynka ją odrzuciła, na przykład dlatego, że jest pełna albo adres nie istnieje: kliknij Popraw adres w profilu i popraw adres. Zablokowany oznacza, że adres jest zablokowany po wcześniejszym odrzuceniu wiadomości.
4. Jeśli adres jest poprawny, a status nadal brzmi Zablokowany, napisz do zespołu Zanfii; tej blokady nie da się zdjąć z poziomu Twojego panelu.

Wszystkie statusy opisuje artykuł Historia e-maili i logowań.

Klient dostaje kod, ale jest on odrzucany jako nieprawidłowy lub wygasły

Kod logowania działa raz, tylko dla adresu, dla którego został zamówiony, i jest ważny 4 godziny. Komunikat Nieprawidłowy lub wygasły kod oznacza więc, że klient wpisał kod już wykorzystany, kod ze starszej wiadomości albo kod zamówiony dla innego adresu.

1. Poproś klienta, żeby otworzył /login pod adresem Twojej platformy, wpisał adres użyty przy zakupie i jeden raz kliknął Wyślij kod do logowania.
2. Klient wpisuje 6 cyfr z najnowszej wiadomości. Wyślij ponownie wysyła ten sam kod jeszcze raz, więc dopóki kod jest ważny, zadziała każda z tych wiadomości.
3. Wynik potwierdzisz w Klienci → Historia → Logowania (/customers/history/logins). Wiersz klienta pokazuje w kolumnie Metoda wartość Kod, a w kolumnie Status wartość Sukces albo Niepowodzenie.

Jeśli strona logowania pokazuje „To konto jest chronione weryfikacją dwuetapową - zaloguj się hasłem, aby kontynuować.”, kodu nie da się użyć dla tego konta. Klient klika Masz hasło? Zaloguj się tutaj. i loguje się hasłem oraz drugim krokiem weryfikacji.

Klient zapłacił, ale po zalogowaniu nie widzi produktu

Otwórz profil klienta z listy Klienci → Wszyscy klienci (/customers) i sprawdź typowe przyczyny w tej kolejności:

Po poprawce poproś klienta, żeby wylogował się i zalogował ponownie pod adresem Twojej platformy.

Nie mogę zmienić e-maila klienta: adres należy już do innego klienta

Nowy adres jest już osobnym klientem na Twojej liście, zwykle dlatego, że ta sama osoba kupiła dwa razy z dwóch adresów. Zmiana e-maila nigdy nie nadpisuje innego klienta, więc oba wpisy trzeba scalić.

1. Otwórz dowolny z profili i kliknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu, obok przycisku Akcje. Scal klientów jest właśnie tam, a nie w menu Akcje.
2. W polu Klient do scalenia wskaż drugi wpis. W sekcji Którego klienta zachować? wybierz ten z adresem, którego klient chce używać.
3. Kliknij Podgląd scalenia, przeczytaj, co zostanie przeniesione, i potwierdź przyciskiem Scal klientów.

Dostępy, zamówienia i członkostwa w społecznościach przechodzą do zachowanego klienta; drugi wpis zostaje trwale usunięty. Scalanie jest zablokowane tylko wtedy, gdy oba wpisy mają aktywną subskrypcję tego samego produktu. Szczegóły: Scalanie i usuwanie klienta.

Klienci piszą do mnie w strefie klienta, a ja tego nie chcę

Wiadomości między Tobą a klientami są domyślnie włączone i mają własne ustawienia.

1. Otwórz Klienci → Skrzynka (/communication), zostań na zakładce Wiadomości i kliknij ikonę koła zębatego, żeby otworzyć Ustawienia skrzynki.
2. Wyłącz Pisanie przez klientów, jeśli chcesz dalej wysyłać wiadomości i ogłoszenia, a klienci mają nie móc odpisywać.
3. Wyłącz Wiadomości od klientów, żeby wyłączyć cały kanał: klienci nie widzą wtedy rozmowy z Tobą.

Wiadomości między członkami społeczności to osobna funkcja z własnym przełącznikiem w ustawieniach społeczności: Konfiguracja społeczności.

Wiadomość od klienta umknęła mojej uwadze

Nowe wiadomości od klientów czekają w skrzynce, a powiadomienie e-mail to ustawienie, które możesz zmienić.

1. Otwórz Klienci → Skrzynka (/communication) i przełącz listę z Wszystkie na Do odpowiedzi. Zostają na niej wszystkie rozmowy, w których ostatni napisał klient.
2. Kliknij ikonę koła zębatego i sprawdź przełącznik Powiadomienia e-mail o nowych wiadomościach od klientów. Gdy jest włączony, dostajesz e-mail, kiedy klient napisze, a nikt z zespołu nie ma otwartej rozmowy: najwyżej jeden na rozmowę, dopóki jej nie otworzysz.
3. E-mail trafia na adres wpisany pod przełącznikiem. Przy pustym polu trafia na e-mail kontaktowy konta, więc upewnij się, że to skrzynka, którą czytasz.

Więcej o rozmowach: Skrzynka: wiadomości.

Gdzie sprawdzę, jakie e-maile dostał klient?

Każdy e-mail, który Zanfia wysyła do Twoich klientów, jest zapisywany razem ze statusem dostarczenia.

1. Dla jednego klienta otwórz jego profil i zakładkę Aktywność, a potem wybierz filtr E-maile. Kafelek E-maile na górze pokazuje udział dostarczonych wiadomości.
2. Dla dowolnego adresu otwórz Klienci, kliknij Historia (/customers/history/emails), wpisz adres w polu Filtruj po adresie e-mail… i naciśnij Enter.
3. Kliknij temat w wierszu, żeby otworzyć e-mail w takiej postaci, w jakiej został wysłany, o ile jego treść została zapisana.

Lista obejmuje potwierdzenia zakupu, e-maile z dostępem, przypomnienia, e-maile z automatyzacji, kampanie i powiadomienia ze społeczności. E-maile pisane przez Ciebie do pojedynczego klienta są w zakładce E-maile profilu oraz w Skrzynka → E-mail.

Klient prosi o usunięcie swoich danych

Klienta możesz samodzielnie usunąć ze swojej listy; jego konta logowania usunąć nie możesz.

1. Otwórz profil klienta, kliknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu i wybierz Usuń klienta.
2. Zaznacz „Rozumiem, że spowoduje to usunięcie klienta i odebranie mu wszystkich dostępów.” Jeśli klient ma aktywne subskrypcje, drugi krok prosi o potwierdzenie, że zostaną anulowane.
3. Kliknij Usuń klienta.

Dostępy klienta zostają odebrane, a jego profil znika z Twojej listy. Zamówienia, faktury i historia zakupów zostają zachowane. Samo konto logowania nie jest usuwane: należy do klienta i nie jest częścią Twojej listy. Jeśli klient chce zamknąć także to konto, przekaż jego prośbę zespołowi Zanfii. Szczegóły: Scalanie i usuwanie klienta.

W eksporcie CSV nie ma adresów klientów

Eksport zawsze zawiera imię i nazwisko, e-mail, telefon i język. Wszystko inne to opcjonalne grupy kolumn, które trzeba zaznaczyć.

1. W Klienci → Wszyscy klienci (/customers) kliknij Eksportuj CSV albo zaznacz wiersze i wybierz Edytuj zaznaczonych → Eksportuj do CSV.
2. Zaznacz Dane do faktury. Ta grupa dodaje firmę, NIP i adres rozliczeniowy.
3. Kliknij przycisk Eksportuj klientów: N.

Te kolumny są wypełnione tylko u klientów, którzy mają zapisane dane w sekcji Dane do faktury swojego profilu. Pozostałe grupy kolumn opisuje artykuł Dodawanie, import i eksport klientów.

Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, napisz do zespołu Zanfii: Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.