Społeczności: najczęstsze problemy

Ta strona zbiera problemy, które twórcy najczęściej zgłaszają przy prowadzeniu społeczności. Przy każdym znajdziesz przyczynę i kroki, które go rozwiązują.

Członkowie nie dostają e-maila, gdy publikuję post

Tak działa ustawienie domyślne, to nie jest błąd. Nowy post dociera do każdego członka jako powiadomienie w aplikacji, pod ikoną dzwonka; e-mail o nowych postach jest wyłączony, dopóki członek sam go nie włączy. Zakładka Powiadomienia w Ustawieniach edytora społeczności dotyczy wyłącznie cotygodniowego podsumowania, a nie e-maili o nowych postach.

Są dwa sposoby, żeby post trafił na skrzynki:

1. Ogłoś post. Przed publikacją włącz przełącznik Powiadom wszystkich członków pod paskiem narzędzi edytora i kliknij Publikuj. Przy poście już opublikowanym otwórz jego menu ⋮ i wybierz Powiadom wszystkich członków…. Potwierdź przyciskiem Zaplanuj powiadomienie; wysyłka rusza po 5 minutach i do tego czasu można ją zatrzymać przyciskiem Anuluj na banerze posta. Ogłoszenie dociera także do członków, którzy mają wyłączone e-maile o nowych postach.
2. Poproś członków o włączenie e-maili. W społeczności członek klika swój awatar, wybiera Profil, otwiera zakładkę Powiadomienia, zaznacza Email w sekcji Nowe posty (w wierszu Zastosuj do wszystkich kanałów albo przy wybranych kanałach) i klika Zapisz.

Pełna lista powiadomień i ich ustawień domyślnych: Powiadomienia i ogłoszenia.

Po kliknięciu Powiadom wszystkich członków część osób nic nie dostała

Ogłoszenie jest wysyłane raz na post i uwzględnia ustawienia każdego członka, więc kilka osób może zostać pominiętych celowo.

Przełącznik Powiadom wszystkich członków jest nieaktywny podczas planowania posta na później. Taki post ogłoś po publikacji.

Klient zapłacił, a widzi „Twój dostęp do tej społeczności został zablokowany”

Członek ma w społeczności status Nieaktywny. Dzieje się tak w dwóch sytuacjach: ktoś wyłączył go ręcznie (przełącznik Status w oknie Edytuj członka, Dezaktywuj członka na jego profilu albo Usuń ze społeczności u osoby, której dostęp pochodzi z innego produktu) albo skończył się jego dostęp do produktu i członkostwo zostało wyłączone razem z nim.

Gdy dostęp wraca po odnowieniu, nowym zakupie albo ręcznym przyznaniu, członkostwo włącza się samo. Członek wyłączony ręcznie pozostaje nieaktywny, także po kolejnej płatności. Aby go wpuścić:

1. W edytorze społeczności otwórz Lista członków (/communities/<productId>/editor/members) i kliknij Nieaktywny nad tabelą.
2. Znajdź członka w polu Szukaj członków....
3. Otwórz menu ⋮ w jego wierszu i wybierz Aktywuj. Pojawi się komunikat Członek został aktywowany.
4. Poproś członka o odświeżenie strony społeczności.

Jeśli dostęp członka się skończył, niczego nie aktywuj: otwórz jego profil w Klienci → Wszyscy klienci (/customers), sprawdź zakładkę Dostępy i poproś o odnowienie albo przyznaj dostęp ponownie (Nadaj dostęp ręcznie). Więcej o statusach: Zarządzanie członkami.

Klient kupił dostęp, a widzi „Nie jesteś członkiem tej społeczności”

Klient jest zalogowany innym adresem e-mail niż ten, do którego przypisany jest dostęp. Każdy adres to osobny klient, więc zakup z literówką w adresie albo opłacony przez Apple Pay lub Google Pay (które przekazują adres zapisany w portfelu) może być przypisany do adresu, którym klient się nie loguje.

1. Zapytaj klienta, jakim adresem się loguje, a jaki podał w koszyku.
2. W Klienci → Wszyscy klienci (/customers) wyszukaj oba adresy. Otwórz wpis z zakupem; na zakładce Dostępy społeczność jest wierszem typu Członkostwo w społeczności.
3. Jeśli istnieje tylko ten jeden wpis, przenieś go na właściwy adres: Akcje → Zmień e-mail (Zmiana adresu e-mail klienta). Logowanie przechodzi razem z adresem.
4. Jeśli oba adresy istnieją jako osobni klienci, połącz je: menu z trzema kropkami na górze profilu, Scal klientów, z zachowaniem adresu, którym klient się loguje. Członkostwa w społecznościach przechodzą do zachowanego klienta (Scalanie i usuwanie klienta).
5. Poproś klienta, żeby wylogował się i zalogował ponownie pod adresem Twojej platformy.

Członek nie widzi kanału, który widzą inni

Kanał, do którego członek nie ma dostępu, jest ukryty na jego liście kanałów, w Aktualnościach i w wyszukiwarce postów; członek nie dowiaduje się, że kanał istnieje. Otwórz Kanały w edytorze społeczności (/communities/<productId>/editor/channels) i sprawdź kanał według tej listy:

1. Kanał jest nieaktywny. Kanał z wyłączonym przełącznikiem Aktywny ma oznaczenie Ukryty i widzą go tylko administratorzy. Otwórz kanał i włącz Aktywny.
2. Kanał jest ograniczony do ról. Oznaczenie Ograniczony dostęp mówi, że w sekcji Dostęp wybrano Tylko wybrane role. Członek potrzebuje co najmniej jednej z zaznaczonych ról. Przy kilku dodatkowych rolach wystarczy jedna, która ma dostęp.
3. Członek nie ma roli. Otwórz Lista członków, kliknij członka i sprawdź jego role w oknie Szczegóły członka. Rolę dodasz przyciskiem Edytuj członka, a gdy ma być nadawana przy zakupie, ustaw pole Nadaje rolę na właściwym pakiecie w zakładce Dodatki i pakiety produktu (Role i kanały VIP).
4. Dostęp ogranicza grupa. Grupa ma własną tabelę dostępu, która obowiązuje we wszystkich kanałach w środku, chyba że kanał ją nadpisuje.
5. Kanał ma próg poziomu. W Ustawienia → Grywalizacja sekcja Kanały z progiem poziomu może wymagać poziomu Poziom 2+ albo wyższego. Członkowie poniżej progu nie widzą kanału (Grywalizacja).

Po zmianie roli członek zobaczy kanał po odświeżeniu strony.

Nowe posty nie pojawiają się na górze Aktualności

Przypięte posty zawsze są pierwsze. Aktualności pokazują przypięte posty ze wszystkich kanałów nad pozostałymi, więc społeczność z przypiętym postem powitalnym w każdym kanale zaczyna się blokiem starych postów, a nowe są dopiero pod nim.

1. Otwórz społeczność i przewiń Aktualności poniżej postów z ikoną pinezki; dalej są najnowsze posty.
2. Przy każdym przypiętym poście, który nie musi być na górze, otwórz menu ⋮ i wybierz Odepnij z góry. Przypięcie znika wtedy także w kanale tego posta.
3. Sprawdź wybór sortowania nad postami. Ostatnia aktywność, ustawienie domyślne, przenosi post wyżej, gdy skomentuje go ktoś inny niż autor; Najnowsze układa posty według czasu napisania.

Jak układane są posty: Aktualności i wyszukiwarka.

Po usunięciu członków nadal liczą się jako aktywni klienci

Usuń ze społeczności odbiera dostęp do produktu tylko wtedy, gdy dostęp pochodzi z samego produktu społeczności. Okno potwierdzenia dzieli zaznaczonych członków na grupy, a dwie z nich zachowują dostęp:

Klient liczy się jako aktywny, dopóki ma dostęp do co najmniej jednego produktu. Aby zwolnić miejsce:

1. Otwórz klienta w Klienci → Wszyscy klienci (/customers) i przejdź na zakładkę Dostępy.
2. Znajdź produkt, przez który klient trafił do społeczności, i w menu z trzema kropkami w jego wierszu wybierz Odbierz dostęp. Dla wielu osób naraz zaznacz je na liście i użyj Edytuj zaznaczonych → Odbierz dostęp do produktu (Operacje zbiorcze na klientach).
3. Sprawdź licznik Aktywni klienci w Ustawienia → Zużycie (/settings/usage).

U członka, który płaci subskrypcją, najpierw zakończ subskrypcję: Anuluj subskrypcję lub odbierz dostęp.

Chcę wyłączyć wiadomości prywatne między członkami

Wiadomości między członkami to ustawienie społeczności, domyślnie włączone.

1. W edytorze społeczności otwórz Ustawienia → Dostęp i funkcje (/communities/<productId>/editor/settings/access).
2. Wyłącz Wiadomości prywatne między członkami i kliknij Zapisz.

Przyciski Wiadomość i pole nowej wiadomości znikają u członków, a istniejące rozmowy można dalej czytać, z informacją „Wiadomości prywatne są wyłączone w tej społeczności.” Twoja własna rozmowa z każdym klientem to osobny kanał z własnymi przełącznikami w ustawieniach skrzynki: Skrzynka: wiadomości.

Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, napisz do zespołu Zanfii: Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.