Skrzynka WhatsApp
Połącz numer WhatsApp Business ze skrzynką, odpowiadaj na wiadomości klientów w 24-godzinnym oknie, łącz nadawców z profilami klientów i odłącz numer.
Po połączeniu numeru WhatsApp Business wiadomości, które klienci wysyłają na ten numer, trafiają do skrzynki w Zanfii, a Ty odpowiadasz na nie stamtąd, obok pozostałych rozmów z klientami.
Nie używaj swojego prywatnego numeru WhatsApp
Ekran połączenia ostrzega: „Numer, który połączysz, zostaje przeniesiony do WhatsApp Cloud API i przestaje działać w aplikacji WhatsApp na Twoim telefonie. Rozmowy na tym numerze nie będą już synchronizowane z aplikacją.” Użyj osobnego numeru (zapasowej karty SIM albo numeru stacjonarnego, który odbierze połączenie weryfikacyjne), który nie jest zarejestrowany w WhatsAppie ani WhatsApp Business.
Otwórz zakładkę WhatsApp
W menu otwórz Klienci → Skrzynka i kliknij przełącznik WhatsApp
(/communication/whatsapp). Dopóki numer nie jest połączony, zakładka pokazuje Połącz
WhatsAppa razem z powyższym ostrzeżeniem.
Połącz konto WhatsApp Business
Potrzebujesz konta WhatsApp Business (Cloud API). Kliknij Połącz WhatsAppa; przejdziesz do Facebooka, gdzie logujesz się i dajesz dostęp do tego konta, a potem wrócisz do skrzynki. Gdy połączenie jest gotowe, nagłówek lewej kolumny pokazuje Twój numer firmowy albo zweryfikowaną nazwę.
Poczekaj na pierwszą wiadomość
Pusta skrzynka informuje: „Brak wiadomości z WhatsAppa. Nowe wiadomości na Twój numer firmowy pojawią się tutaj.” Rozmowa pojawia się, gdy klient napisze na numer; jest podpisana jego nazwą z WhatsAppa albo numerem telefonu i oznaczona kolorową kropką do czasu otwarcia.
Odpowiedz w oknie odpowiedzi
Otwórz rozmowę. Zielony znacznik, na przykład „21 godz. na odpowiedź”, pokazuje pozostały czas. Pisz w polu Odpowiedz na WhatsAppie… (do 4096 znaków) i kliknij Wyślij. Wiadomość zawierająca tylko plik albo zdjęcie ma etykietę „[Załącznik]”.
Połącz nadawcę z klientem
W nagłówku rozmowy kliknij Połącz z klientem, wyszukaj klienta i wybierz go. Po komunikacie „Połączono z klientem.” nagłówek pokazuje link Profil klienta, a rozmowa jest widoczna w profilu klienta w sekcji Połączone kanały.
24-godzinne okno odpowiedzi
| Stan w nagłówku | Co możesz zrobić |
|---|---|
| Zielony znacznik, na przykład „21 godz. na odpowiedź” | Pisać i wysyłać odpowiedzi |
| Pomarańczowy znacznik Okno odpowiedzi zamknięte | Nic nie da się wysłać. Zamiast pola odpowiedzi widać: „WhatsApp pozwala odpowiadać bezpłatnie przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Okno otworzy się ponownie, gdy klient znów napisze.” |
Jak podaje ekran połączenia, „Odpowiedzi w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta są bezpłatne.” Rozpoczęcie rozmowy z Twojej strony ani pisanie po zamknięciu okna nie jest dostępne ze skrzynki.
Odłącz numer
Kliknij ikonę odłączenia obok numeru na górze lewej kolumny (Odłącz WhatsAppa) i potwierdź pytanie Odłączyć WhatsAppa?. „Nowe wiadomości z WhatsAppa przestaną tu trafiać i nie odpowiesz na nie z Zanfii. Dotychczasowe rozmowy pozostaną widoczne. W każdej chwili możesz połączyć konto ponownie.”
Warto wiedzieć
W tej zakładce nie ma przycisków Napisz do wszystkich ani Nowa wiadomość; należą one do zakładki Wiadomości. Lista pokazuje 100 ostatnio aktywnych rozmów, a otwarcie rozmowy usuwa kropkę nieprzeczytanej wiadomości dla całego zespołu.
Czy ten artykuł był pomocny?