Tagi i segmenty
Utwórz tagi, przypisz je klientom i zbuduj zapisane segmenty z warunków takich jak tagi, dostęp do produktu, wydatki, subskrypcja e-mail i ostatnia aktywność.
Tag to etykieta przypisana do klienta. Segment to zapisany zestaw warunków, który zawsze zwraca klientów pasujących w danej chwili. Po wykonaniu tych kroków będziesz mieć oznaczonych klientów i grupę odbiorców wielokrotnego użytku, którą otworzysz na liście klientów albo wybierzesz jako odbiorców kampanii.
Tag a segment
| Tag | Segment | |
|---|---|---|
| Czym jest | Etykietą zapisaną przy kliencie | Zapisanym filtrem; przy kliencie nic się nie zapisuje |
| Kto do niego należy | Każdy, komu nadano tag: ręcznie, importem, formularzem albo automatyzacją | Każdy, kto spełnia wszystkie warunki w chwili, gdy patrzysz albo wysyłasz |
| Zmiany w czasie | Tylko gdy tag zostanie dodany albo usunięty | Samoczynnie, gdy klienci kupują, tracą dostęp, zapisują się albo przestają czytać |
| Gdzie nim zarządzasz | Klienci → Tagi (/customers/tags) | Klienci → Segmenty (/customers/segments) |
Utwórz tagi i zarządzaj nimi
Otwórz listę tagów
Otwórz Klienci i kliknij przełącznik Tagi obok tytułu strony (/customers/tags). Tabela
pokazuje każdy tag jako kolorowy znacznik. Pusta lista informuje: „Brak tagów. Utwórz pierwszy
powyżej, aby oznaczać klientów.”
Dodaj tag
Kliknij Nowy tag, wpisz pole Nazwa (do 50 znaków), opcjonalnie wybierz Kolor i kliknij Dodaj. Nazwa, która już istnieje, zostaje odrzucona z komunikatem „Tag o tej nazwie już istnieje.”
Zmień nazwę, kolor albo usuń
Ikona ołówka otwiera okno Edytuj tag. Zmiana nazwy nie odpina tagu od klientów. Ikona kosza pyta Usunąć ten tag? i ostrzega: „Zostanie usunięty ze wszystkich klientów, którzy go mają.”; po usunięciu zobaczysz, od ilu klientów został odpięty. Ikona osób, Pokaż klientów, otwiera listę klientów zawężoną do tego tagu.
Przypisz tagi klientom
| Gdzie | Jak |
|---|---|
| Jeden klient | Profil klienta, zakładka Profil, sekcja Tagi: kliknij plus i wybierz tag. Wpisanie nowej nazwy od razu tworzy tag. |
| Wielu klientów | Lista klientów: zaznacz wiersze albo przefiltruj listę, a potem Edytuj tagi. Zobacz Operacje zbiorcze na klientach. |
| Podczas importu | Pole Otaguj importowane kontakty w oknie importu. Zobacz Dodawanie, import i eksport klientów. |
Na liście klientów każdy wiersz pokazuje pod nazwiskiem do trzech tagów, a resztę zwija do znacznika „+N”. Tagi mogą też dodawać formularze zapisu, darmowe koszyki i automatyzacje; opisuje je kategoria E-mail i kampanie.
Zbuduj segment
Otwórz Segmenty
W menu otwórz Klienci → Segmenty (/customers/segments) i kliknij Nowy segment. Pusta
lista wyjaśnia: „Segment to zapisana grupa odbiorców - np. wszyscy z dostępem do kursu - do
wielokrotnego użycia w kampaniach.”
Zacznij od szablonu (opcjonalnie)
W polu Zacznij od szablonu możesz wybrać Kupujący dany produkt, Zapisani, którzy nie kupili, Wszyscy kupujący albo Aktywni w ostatnich 30 dniach. Szablon tylko uzupełnia warunki poniżej; przed zapisaniem możesz je zmienić. Szablony, które tego potrzebują, proszą o Produkt, a Zapisani, którzy nie kupili także o Tag zapisu, czyli tag dodawany przez Twój formularz zapisu albo darmowy koszyk.
Nazwij segment i ustaw warunki
Wpisz pole Nazwa segmentu (do 80 znaków). W sekcji Warunki (wszystkie muszą być spełnione) każdy wiersz ma pole, operator i wartość; Dodaj warunek dodaje kolejny wiersz, maksymalnie 10. Pola opisuje tabela poniżej.
Sprawdź liczbę i zapisz
W lewym dolnym rogu okna widać „ok. N odbiorców” z dopiskiem „tylko z zapisem na e-mail, jak przy wysyłce”: to liczba klientów, do których dotarłaby kampania wysłana do tego segmentu. Przy bardzo dużej bazie może pojawić się „ponad N odbiorców”. Kliknij Zapisz. Powtórzona nazwa zostaje odrzucona z komunikatem „Segment o tej nazwie już istnieje.”
Pola warunków
| Pole | Operatory | Wartość |
|---|---|---|
| Tag | ma, nie ma | Jeden lub kilka tagów (do 10). Przy kilku tagach wiersz wybiera klientów, którzy mają co najmniej jeden z nich albo żadnego. |
| Dostęp do produktu | ma dostęp do, nie ma dostępu do | Jeden produkt. Dostęp przez pakiet też się liczy, chyba że zaznaczysz Tylko dostęp bezpośredni (bez pakietów). |
| Łączne wydatki | co najmniej, co najwyżej | Kwota |
| Subskrypcja e-mail | jest | Subskrybuje, Wypisany albo Oczekuje (double opt-in) |
| Ostatnia aktywność e-mail | w ciągu ostatnich, nie w ciągu ostatnich | Liczba dni |
| Ostatnie zamówienie | w ciągu ostatnich, nie w ciągu ostatnich | Liczba dni |
| Zgoda na SMS | jest | Wyrażona, Wycofana albo Nigdy nie pytano |
| Numer telefonu | podany, brak | Bez wartości |
Użyj segmentu
Tabela segmentów pokazuje warunki każdego segmentu, liczbę w kolumnie Odbiorcy („ok. N”, z dopiskiem „z N pasujących”, gdy część pasujących klientów nie jest zapisana na e-maile, oraz z czasem ostatniego przeliczenia) i datę w kolumnie Zaktualizowano. Z wiersza możesz otworzyć Pokaż klientów (listę klientów zawężoną do segmentu, na której działają operacje zbiorcze i eksport), edytować segment albo go usunąć. Na liście klientów ten sam segment wybierzesz w Filtruj → Segment. Wysyłkę kampanii do segmentu opisuje artykuł Wyślij kampanię e-mail.
Warto wiedzieć
Usunięcie segmentu nie zmienia niczego u klientów: „Klienci zachowają swoje tagi - usunięta zostanie tylko zapisana grupa odbiorców.” Segmentu, który jest nadal grupą odbiorców kampanii w szkicu albo zaplanowanej, nie da się usunąć, dopóki nie zmienisz odbiorców tej kampanii. Filtr produktów na liście klientów liczy tylko dostęp bezpośredni, a warunek Dostęp do produktu w segmencie domyślnie liczy także pakiety, więc obie liczby mogą się różnić.
Czy ten artykuł był pomocny?