Zbieraj opinie klientów
Utwórz formularz zbierania opinii, udostępnij jego link, odbieraj opinie pisemne i wideo od klientów, zatwierdzaj je lub ukrywaj i dodawaj ręcznie opinie, które już masz.
Opinie zbierasz przez publiczny formularz w swojej witrynie, a zanim zobaczy je ktokolwiek inny, czekają na Twoje zatwierdzenie. Po wykonaniu tych kroków będziesz mieć formularz z linkiem do udostępnienia, wiedzieć, jak wypełnia go klient, i mieć pierwsze zatwierdzone opinie.
Plan
Opinie klientów są dostępne w planie Growth i wyższych.
Utwórz formularz
Otwórz Opinie klientów
W menu otwórz Marketing → Opinie klientów (/marketing/testimonials). Strona ma u góry dwa
widoki: Opinie i Formularze. Przejdź do widoku Formularze i kliknij Nowy
formularz. Otworzy się pełna strona z nagłówkiem Tworzysz / Formularz zbierania opinii.
Opisz formularz
Wypełnij pole Nazwa i wybierz Produkt: opinie zostaną przypisane do tego produktu i pojawią się na jego ścianie. Zostaw produkt pusty, jeśli formularz ma być ogólny. Opcjonalnie ustaw Nagłówek, Pytania pomocnicze (jedno pytanie w wierszu; pierwsze jest głównym pytaniem) i Wiadomość z podziękowaniem.
Wybierz, o co pyta formularz
Trzy przełączniki decydują o polach: Proś o ocenę w gwiazdkach, Pytaj, czym zajmuje się
klient i Pozwalaj na opinie wideo. Kliknij Utwórz formularz →; przycisk potwierdza zapis
napisem Gotowe!, a Ty wracasz do listy, na której formularz pokazuje swój adres, na przykład
/testimonial/opinie-o-kursie. Nowy formularz jest od razu aktywny; Edytuj w jego wierszu
otwiera tę samą stronę z dodatkowym przełącznikiem Aktywny.
Udostępnij link
W wierszu formularza ikona łańcucha (Kopiuj link) kopiuje pełny adres, a ikona strzałki (Otwórz formularz w nowej karcie) go otwiera. Wyślij link klientom w dowolny sposób. Przy formularzu powiązanym z produktem przycisk Poproś kupujących mailem tworzy szkic kampanii e-mail do kupujących ten produkt, z linkiem do formularza w treści. Nic nie zostanie wysłane, dopóki nie przejrzysz i nie wyślesz szkicu w edytorze kampanii.
Warto wiedzieć
Klienci trafiają na formularz także sami: produkt z aktywnym formularzem pokazuje w strefie klienta przycisk Wystaw opinię. Formularz nieaktywny nie przyjmuje nowych opinii, a jego link pokazuje błąd 404. Usunięcie formularza wyłącza link; zebrane wcześniej opinie pozostają.
Co widzi klient
Formularz otwiera się w Twojej witrynie, z Twoim logo, nagłówkiem, oceną w gwiazdkach i dwiema zakładkami: ✍️ Napisz i 🎥 Nagraj wideo. Klient wypełnia pola Twoje imię i nazwisko, opcjonalnie Czym się zajmujesz?, E-mail (nigdy nie będzie widoczny publicznie) i Twoje zdjęcie, a także musi zaznaczyć zgodę: „Zgadzam się, aby [Twoja nazwa] udostępniał(a) moją opinię, imię i zdjęcie publicznie na swoich stronach i w materiałach marketingowych.” Przycisk Wyślij moją opinię jest nieaktywny, dopóki brakuje treści (lub wideo), imienia albo zgody.
Aby nagrać wideo, klient klika Włącz kamerę, potem Rozpocznij nagrywanie; nagranie może trwać do 2 minut, a Zacznij od nowa odrzuca ujęcie. Gdy dostęp do kamery zostanie odrzucony, nadal działa opcja Lub prześlij plik wideo. Po wysłaniu klient widzi Dziękujemy! z informacją, że opinia pojawi się po zatwierdzeniu.
Zatwierdzaj, ukrywaj i wyróżniaj
Każda przesłana opinia trafia do widoku Opinie ze statusem Oczekująca, a Ty dostajesz e-mail „⭐ Nowa opinia od [autor] - czeka na Twoje zatwierdzenie”. Opinie wideo mają znacznik Wideo, a każda karta pokazuje produkt, którego dotyczy.
| Akcja | Co robi |
|---|---|
| Zatwierdź | Upublicznia opinię („Opinia zatwierdzona - jest teraz publiczna”). Status: Zatwierdzona. |
| Ukryj | Zdejmuje ją ze wszystkich publicznych miejsc. Status: Ukryta. Później możesz zatwierdzić ją ponownie. |
| Wyróżnij na ścianach | Oznacza ją gwiazdką, dzięki czemu na ścianach jest pokazywana jako pierwsza. |
| Edytuj | Otwiera okno Edytuj opinię: treść, ocena, autor, zdjęcie, produkty i tagi. |
| Usuń | Trwale usuwa opinię ze wszystkich ścian i osadzeń. |
Wiersz filtrów zawęża listę do Wszystkie, Oczekująca, Zatwierdzona lub Ukryta oraz do wybranego produktu i sortuje ją według daty, nazwy albo oceny. Opinie oczekujące i ukryte nigdy nie są pokazywane publicznie.
Dodaj opinię ręcznie
Otwórz stronę dodawania
W widoku Opinie kliknij Dodaj opinię (/marketing/testimonials/add). W polu Źródło
wybierz Wpisana ręcznie albo Zaimportowana z innej platformy; druga opcja dodaje pole
Zaimportowana z, w którym wpisujesz, skąd pochodzi.
Wypełnij opinię
Wpisz Treść opinii (do 2000 znaków), wypełnij pola Ocena i Imię i nazwisko autora oraz opcjonalnie Czym zajmuje się autor i Zdjęcie autora. W polu Produkty wybierz produkty, których dotyczy opinia. Możesz połączyć ją z klientem (Powiązany klient) i dodać Tagi; klienci widzą tagi jako filtry na ścianie opinii.
Zapisz
Kliknij Dodaj opinię →. Opinia ma od razu status Zatwierdzona: opinie dodawane samodzielnie nie czekają na zatwierdzenie.
Co zrobić z zatwierdzonymi opiniami, opisuje artykuł Pokaż opinie na swoich stronach.
Czy ten artykuł był pomocny?