Skrzynka: wiadomości
Odpowiadaj na rozmowy z klientami w skrzynce, zaczynaj nowe, wyślij jedną wiadomość do wszystkich klientów, napisz osobisty e-mail i ustaw, kto może pisać i jak dostajesz powiadomienia.
Skrzynka to jedno miejsce, w którym rozmawiasz z klientami. Po przeczytaniu tego artykułu będziesz wiedzieć, jak odpowiedzieć na rozmowę, zacząć nową, napisać do wszystkich naraz, wysłać osobisty e-mail i zdecydować, czy klienci mogą do Ciebie pisać.
Skrzynka i jej zakładki
W menu otwórz Klienci → Skrzynka (/communication). Obok tytułu Skrzynka pięć przełączników zmienia kanał:
| Przełącznik | Adres | Co zawiera |
|---|---|---|
| Wiadomości | /communication/messages | Czat między Twoim zespołem a klientem. Klient czyta i odpowiada w strefie klienta na Twojej platformie. |
/communication/email | Osobiste e-maile napisane do pojedynczych klientów | |
/communication/instagram | Zobacz Skrzynka Instagram | |
/communication/whatsapp | Zobacz Skrzynka WhatsApp | |
| Telegram | /communication/telegram | Zobacz Skrzynka Telegram |
Skrzynka jest wspólna dla całego zespołu: każda osoba z dostępem do klientów widzi te same rozmowy i może podjąć dowolną z nich.
Odpowiedz na rozmowę
Znajdź rozmowę
W zakładce Wiadomości lewa kolumna pokazuje rozmowy od najnowszej, z wyszukiwarką (Szukaj rozmów…) i przełącznikiem Wszystkie / Do odpowiedzi. Rozmowa z nieotwartą jeszcze wiadomością jest pogrubiona i oznaczona kolorową kropką. Do odpowiedzi zostawia rozmowy, w których ostatni pisał klient, i pokazuje ich liczbę.
Przeczytaj i odpisz
Kliknij rozmowę. Wiadomości klienta są po lewej, Twoje po prawej. Pisz w polu Napisz wiadomość… i naciśnij Enter, aby wysłać (Shift + Enter zaczyna nową linię). Linki w wiadomościach są klikalne. Po najechaniu na wiadomość pojawia się przycisk szybkiej reakcji.
Sprawdź, z kim rozmawiasz
Panel po prawej pokazuje imię i nazwisko klienta, e-mail, liczby Zamówienia, Wydano i Produkty, jego produkty i społeczności oraz datę Klient od. Zobacz pełny profil otwiera profil klienta, a Zobacz e-maile otwiera historię e-maili zawężoną do tego klienta. Ikona informacji w nagłówku rozmowy chowa i pokazuje panel.
Otwarcie rozmowy usuwa kropkę nieprzeczytanej wiadomości dla całego zespołu; z filtra Do odpowiedzi rozmowa znika dopiero po wysłaniu odpowiedzi.
Zacznij rozmowę
Kliknij Nowa wiadomość, wyszukaj klienta w oknie Rozpocznij rozmowę i wybierz go. Nic nie zostaje wysłane, dopóki nie napiszesz pierwszej wiadomości: „Klient otrzyma Twoją wiadomość w strefie klienta na Twojej platformie.” Rozmowę możesz też zacząć z listy klientów (ikona czatu na końcu wiersza, Napisz do klienta) albo z profilu klienta (Napisz wiadomość → Wiadomość w aplikacji); po przejściu z profilu strzałka obok tytułu Skrzynka prowadzi z powrotem do niego.
Gdy piszesz do klienta, który akurat nie czyta rozmowy, dostaje on także e-mail „Nowa wiadomość od [Twoje imię] ([nazwa konta])” z linkiem do rozmowy. Taki e-mail przychodzi najwyżej raz, dopóki klient nie wróci do rozmowy albo nie minie doba.
Napisz do wszystkich klientów naraz
Otwórz Napisz do wszystkich
Kliknij Napisz do wszystkich. Okno Napisz do wszystkich klientów liczy odbiorców: „Ta wiadomość zostanie wysłana jako prywatna wiadomość do N klientów.”
Napisz i wyślij
Wpisz do 4000 znaków, zdecyduj, czy zostawić zaznaczone Powiadom odbiorców także e-mailem, i kliknij Wyślij do wszystkich. Zobaczysz „Wysyłka zakolejkowana - wiadomości są dostarczane w tle.”
Śledź wynik
Wysyłka pojawia się na liście jako jeden wiersz, Wysyłka, z dopiskiem „Wysłano do N klientów”. Po otwarciu widać treść, postęp dostarczania oraz pominiętych odbiorców i błędy. Odpowiedź klienta otwiera się jako zwykła rozmowa jeden na jeden.
| Limit wysyłki | Wartość |
|---|---|
| Odbiorcy | Każdy klient z Twojej listy, do 5000. Przy większej liczbie okno ostrzega, że wysyłka trafi tylko do pierwszych 5000. |
| Powiadomienie e-mail | Dostępne do 1000 odbiorców. Dla większej grupy użyj kampanii e-mail. |
| Długość | 4000 znaków |
Napisz osobisty e-mail
Przełącznik E-mail pokazuje klientów, do których pisano, z filtrami Wszystkie i Szkice. Kliknij Nowy e-mail, wybierz klienta, wpisz Temat i treść. Wiersz pod odbiorcą pokazuje nadawcę; Zmień pozwala ustawić nazwę nadawcy, adres nadawcy i adres do odpowiedzi. Ramka z brandingiem dodaje Twoje logo i stopkę; bez niej e-mail wygląda jak zwykła wiadomość z Twojej skrzynki. Zapisz szkic odkłada wiadomość na później, a Wyślij prosi o potwierdzenie przed wysyłką.
Osobisty e-mail trafia do klienta „niezależnie od statusu zapisu na newsletter i nie ma stopki z wypisaniem”, więc używaj go w sprawach indywidualnych, nie do marketingu. Odpowiedzi trafiają do Twojej własnej skrzynki pocztowej, nie do skrzynki w Zanfii. To samo okno otwiera się z profilu klienta (Napisz wiadomość → E-mail albo zakładka E-maile), a szkice przygotowane przez asystenta AI czekają tu na Twój przegląd.
Ustawienia skrzynki
W zakładce Wiadomości ikona koła zębatego otwiera Ustawienia skrzynki:
| Ustawienie | Skutek |
|---|---|
| Wiadomości od klientów | Cały kanał. Po wyłączeniu klienci nie widzą rozmowy z Tobą i nie mogą pisać; wiadomości między członkami społeczności działają bez zmian. |
| Pisanie przez klientów | Po wyłączeniu klienci nadal otrzymują Twoje wiadomości i ogłoszenia, ale nie mogą odpisywać. |
| Powiadomienia e-mail o nowych wiadomościach od klientów | Dostajesz e-mail, gdy klient napisze, a nikogo z zespołu nie ma akurat w rozmowie: najwyżej jeden e-mail na rozmowę, dopóki jej nie otworzysz. Puste pole adresu oznacza e-mail kontaktowy konta. |
Dwa pierwsze przełączniki to te same ustawienia co w Strony → Strefa klienta. Gdy kanał jest wyłączony, baner na górze skrzynki o tym informuje i prowadzi do ustawień.
Warto wiedzieć
Lista pokazuje 100 ostatnio aktywnych rozmów; do starszej dotrzesz przez Nowa wiadomość i wybór klienta. Automatycznego rejestru wszystkich e-maili wysłanych przez Zanfię do Twoich klientów (potwierdzenia, linki z dostępem, kampanie) nie ma w skrzynce: znajdziesz go w Klienci → Historia, zobacz Historia e-maili i logowań.
Czy ten artykuł był pomocny?