E-mail i kampanie: najczęstsze problemy

Ta strona zbiera problemy z e-mailami do klientów, kampaniami, domeną wysyłkową i automatyzacjami, które twórcy zgłaszają najczęściej. Przy każdym znajdziesz przyczynę i kroki, które go rozwiązują.

Klient mówi, że nie dostał kodu logowania albo e-maila po zakupie

Najczęściej e-mail został wysłany i leży w folderze spam albo trafił na inny adres niż ten, który klient sprawdza. Rzadziej odrzucił go serwer pocztowy klienta.

1. Otwórz Klienci, kliknij Historia i zostań w zakładce E-maile (/customers/history/emails). Wpisz adres klienta w polu Filtruj po adresie e-mail… i naciśnij Enter.
2. Odczytaj Status wiersza i zareaguj:

Kupujący, który płaci przez Apple Pay albo Google Pay i nie wpisuje e-maila w formularzu zamówienia, jest zapisywany pod adresem z portfela, a to często inny adres niż ten używany na co dzień. Na ten adres trafiają e-mail z dostępem i kody logowania.

Klienci łatwiej rozpoznają Twoje e-maile, gdy przychodzą z Twojego adresu, a nie z adresu Zanfii: zobacz Wysyłaj z własnej domeny. Wszystkie statusy opisuje artykuł Historia e-maili i logowań.

Adres jest zablokowany, chociaż skrzynka działa

Adres zostaje zablokowany, gdy wiadomość do niego została trwale odrzucona (serwer pocztowy odpowiedział, że skrzynka nie istnieje albo nie przyjmuje poczty) albo gdy odbiorca oznaczył wiadomość jako spam. Od tej chwili każda wysyłka go pomija: raport kampanii liczy go w pozycji Pominięte (blokada), a historia e-maili pokazuje status Zablokowany. W ten sposób może zostać zablokowana także skrzynka, która przez jakiś czas nie działała, a teraz znów przyjmuje pocztę.

1. Jeśli w adresie jest literówka, otwórz profil klienta z wiersza (Popraw adres w profilu) i popraw adres.
2. Jeśli adres jest poprawny, w panelu nie ma przycisku odblokowania. Napisz do zespołu Zanfii, podaj adres i potwierdź, że skrzynka znów przyjmuje pocztę: zobacz Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.

Pełna skrzynka albo inny tymczasowy problem nie blokuje adresu. Więcej w artykule Zapisani, wypisani i zablokowane adresy.

E-maile wychodzą z adresu Zanfii albo ze złą nazwą nadawcy

Każdy rodzaj e-maila bierze nadawcę z innego ustawienia, a dopóki domena wysyłkowa nie jest zweryfikowana, wszystko wychodzi z adresu Zanfii.

Dodanie i weryfikację domeny opisuje artykuł Wysyłaj z własnej domeny, a kartę brandingu E-maile systemowe dla klientów.

Domena wysyłkowa ciągle ma status „Oczekuje na DNS”

Znacznik Oczekuje na DNS oznacza, że Zanfia nie widzi jeszcze wszystkich rekordów: któregoś brakuje, któryś ma inną nazwę lub wartość albo zmiana nie rozeszła się jeszcze po internecie.

1. Otwórz Twoja strona → Ustawienia → Domeny (/site/address) i przewiń do sekcji Twoja domena wysyłkowa.
2. Porównaj każdy wiersz tabeli (Typ, Nazwa (host), Wartość) z tym, co jest wpisane u dostawcy domeny. Zamiast przepisywać, użyj przycisku kopiowania przy każdej wartości. Wymagane są wszystkie rekordy poza rekordem DMARC, który jest oznaczony jako zalecany.
3. Sprawdź, czy istnieje rekord TXT o nazwie _zanfia-verify. Komunikat „Nie widzimy jeszcze rekordu TXT potwierdzającego własność domeny (_zanfia-verify).” dotyczy właśnie tego rekordu.
4. Kliknij Sprawdź status. Komunikat „Jeszcze niezweryfikowana. Zmiany DNS mogą propagować się do godziny.” oznacza, że rekordy jeszcze się rozchodzą: odczekaj i sprawdź ponownie.

W czasie oczekiwania nic nie jest zablokowane: dopóki domena nie ma znacznika Zweryfikowana, kampanie wychodzą z adresu Zanfii.

„Wszyscy zapisani” to dużo mniej osób, niż mam klientów

Grupa Wszyscy zapisani zawiera tylko klientów ze statusem subskrypcji e-mail Zapisany. Zakup produktu nikogo nie zapisuje, import klientów z pliku też nie, więc przy pełnej liście klientów zapisanych może być tylko kilka osób.

1. Otwórz Klienci (/customers) i użyj filtra Subskrypcja e-mail, żeby sprawdzić, ilu klientów ma status Zapisany, a ilu Nigdy nie zapisany.
2. Osoby, które zgodziły się na Twoje e-maile marketingowe, na przykład listę przeniesioną z innego systemu mailingowego, zaznacz i wybierz operację zbiorczą Zapisz do mailingu. Odpowiedz na pytanie Dlaczego możesz do nich pisać?; powód zapisuje się przy każdym kliencie. Zobacz Operacje zbiorcze na klientach.
3. U pojedynczego klienta kliknij znacznik statusu w profilu i wybierz Oznacz jako zapisanego.
4. Od teraz zbieraj zgodę na bieżąco: przez formularz zapisu albo zgodę marketingową w koszyku.

Segment wybrany jako grupa odbiorców działa inaczej: obejmuje wszystkich, którzy do niego pasują, i pomija tylko klientów ze statusem Wypisany albo Oczekuje na potwierdzenie. Używaj segmentu tylko dla osób, które zgodziły się na kontakt od Ciebie. Statusy opisuje artykuł Zapisani, wypisani i zablokowane adresy.

Nie mogę wysłać kampanii

Krok wysyłki pokazuje, co blokuje kampanię.

Ostrzeżenia, na przykład Brak preheadera albo Nie wysłano testu, nie blokują wysyłki. Cały przebieg opisuje artykuł Wyślij kampanię e-mail.

Część odbiorców nie dostała kampanii

Kampania nigdy nie trafia dokładnie do wszystkich z grupy odbiorców. Otwórz wysłaną kampanię i przełącz widok na Statystyki: liczby dostarczalności pokazują, co stało się z każdą grupą, a Pokaż tych odbiorców wyświetla osoby stojące za daną liczbą.

Przy dużej wysyłce możesz też zobaczyć komunikat „Wysyłka wstrzymana do [godzina] - platforma osiągnęła dzienny limit wysyłek; wznowi się automatycznie.” Nic nie trzeba robić. Kampanię ze statusem Nieudana dokończysz przyciskiem Wznów wysyłkę; nikt, kto już ją dostał, nie dostanie jej drugi raz. Wszystkie liczby wyjaśnia artykuł Raporty kampanii i akcje po kliknięciu.

Raport kampanii nie pokazuje otwarć ani kliknięć

Otwarcia i kliknięcia są liczone tylko wtedy, gdy pomiar był włączony dla tej kampanii. Raport informuje wtedy: „Pomiar był wyłączony dla tej kampanii, więc nie ma otwarć ani kliknięć do pokazania.”

1. Wysłanej kampanii nie da się zmienić, więc jej raport zostanie bez tych liczb.
2. W kolejnej kampanii otwórz krok Wysyłka i zostaw włączony przełącznik Mierz otwarcia i kliknięcia w karcie Pomiar.
3. W formularzach zapisu nie ma osobnej zgody na pomiar. Odbiorcy mogą sami zrezygnować z pomiaru na stronie wypisania; nie są wtedy wliczani do wskaźników, a gdy zrezygnowali wszyscy, raport pokazuje „Żaden odbiorca tej kampanii nie był mierzony”.

Otwarcia są szacunkiem, bo część programów pocztowych je ukrywa. Przy wyłączonym pomiarze nie uruchamiają się też akcje po kliknięciu. Zobacz Raporty kampanii i akcje po kliknięciu.

Automatyzacja nie ruszyła albo nie wysłała e-maila

Automatyzacja reaguje tylko wtedy, gdy jest opublikowana i aktywna, i tylko na zdarzenia, na które ustawiony jest jej wyzwalacz. Sprawdź po kolei:

1. Status obok nazwy. Szkic oznacza, że automatyzacja nigdy nie była opublikowana i nic się nie uruchamia: kliknij Opublikuj. Działa · nieopublikowane zmiany oznacza, że ostatnie zmiany są nadal szkicem, a przebiegi korzystają ze starszej, opublikowanej wersji: kliknij Opublikuj zmiany. Wstrzymany oznacza, że automatyzacja pomija nowe zdarzenia: kliknij status i wybierz Aktywuj.
2. Wyzwalacz. Kliknij kartę wyzwalacza. Jeśli pole Produkty zawiera wybrane produkty (karta pokazuje na przykład Produkty: 1 zamiast Wszystkie produkty), zdarzenie z innego produktu nie uruchomi automatyzacji. Tak samo działają pola Formularze zapisu i Tagi przy swoich wyzwalaczach.
3. Przebieg. Otwórz Automatyzacje i przełącz widok na Przebiegi (/workflows/runs). Jeśli dla tego klienta nie ma przebiegu, wyzwalacz się nie uruchomił: wróć do punktów 1 i 2. Jeśli przebieg jest, rozwiń go i przeczytaj kroki. Krok Pominięty oznacza, że akcja nie dotyczyła tej osoby. Krok ze statusem Błąd ma powód w kolumnie Błąd.
4. Ponowienie. Usuń przyczynę, opublikuj zmiany, a potem kliknij Ponów nieudane kroki przy tym przebiegu.

Wstrzymanie automatyzacji anuluje też trwające przebiegi: kontakty czekające w kroku opóźnienia nie dostaną kolejnych kroków, nawet po ponownej aktywacji. Żeby zobaczyć całą ścieżkę na własnym adresie, użyj przycisku Test; uruchamia on opublikowaną wersję i wysyła prawdziwe e-maile. Więcej w artykułach Zbuduj automatyzację oraz Przebiegi automatyzacji i ponawianie.

Klienci dostają e-maile po angielsku zamiast po polsku

E-maile związane z zakupem (potwierdzenie zakupu, e-maile o dostępie i przypomnienia) są wysyłane w języku koszyka, potem produktu, potem Twojej strony. Gdy żaden z nich nie jest ustawiony, decyduje język, w którym kupujący korzystał z koszyka, a gdy nic więcej nie wiadomo, na przykład przy dostępie nadanym ręcznie albo z importu, używany jest angielski.

1. Otwórz Twoja strona → Ustawienia → Ustawienia ogólne (/site/general). W sekcji Podstawowe informacje zmień Język strony z Domyślny (zależy od ustawień systemu) na Polski (albo Angielski) i kliknij Zapisz.
2. Jeśli produkt ma używać innego języka niż strona, otwórz produkt, kliknij Ustawienia i ustaw pole Język w sekcji Ogólne. Podpowiedź pod polem wskazuje używany język, na przykład „Używany język: angielski (język zastępczy).”
3. Pojedynczy koszyk może mieć inny język niż jego produkt: otwórz koszyk, kliknij Konfiguracja, zostań w zakładce Ogólne i ustaw pole Język. Przy ustawieniu Używaj języka produktu koszyk stosuje język produktu.

Jeśli treść e-maila systemowego została zmieniona, pamiętaj, że teksty są przechowywane osobno dla polskiego i angielskiego: język, którego nie edytujesz, zachowuje treść domyślną. Zobacz E-maile systemowe dla klientów.

Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, zobacz Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.