Zapisani, wypisani i zablokowane adresy
Co oznacza status subskrypcji e-mail klienta, jak ludzie stają się zapisani lub wypisani, które e-maile pomijają ten status i dlaczego część adresów jest pomijana jako zablokowane.
Każdy klient ma status subskrypcji e-mail, który decyduje, czy docierają do niego Twoje kampanie. Ten artykuł wyjaśnia statusy, sposób ich zmiany oraz dwa powody pominięcia e-maila: wypisanie i zablokowany adres.
Statusy subskrypcji
| Status | Znaczenie | Dostaje kampanie |
|---|---|---|
| Niezapisany | Zgoda nigdy nie została zebrana, na przykład klient, który tylko kupił produkt. | Tylko przez segment |
| Oczekuje na potwierdzenie | Zapis przez formularz z double opt-in, bez kliknięcia w e-mail potwierdzający. | Nie |
| Zapisany | Zgoda na e-maile marketingowe. | Tak |
| Wypisany | Rezygnacja. Klient zostaje w bazie i nigdy nie jest usuwany, ale każda kolejna kampania go pomija. | Nie |
Gdzie to widać i jak to zmienić
- Profil klienta: znacznik statusu jest obok nazwy klienta. Jego menu zawiera Oznacz jako zapisanego i Oznacz jako wypisanego. Karta Zgody marketingowe pokazuje pola Status, Ustawione przez i Podstawa zgody. Statusu Oczekuje na potwierdzenie nie da się ustawić ręcznie; powstaje tylko po wysłaniu e-maila potwierdzającego.
- Lista klientów (
/customers): filtr Subskrypcja e-mail zawęża listę do opcji Zapisany, Wypisany, Oczekuje na potwierdzenie albo Nigdy nie zapisany. - Odbiorcy kampanii: Wszyscy zapisani to każdy klient ze statusem Zapisany. Segment użyty jako grupa odbiorców obejmuje wszystkich, którzy do niego pasują, i pomija tylko klientów ze statusem Wypisany albo Oczekuje na potwierdzenie, więc klient Niezapisany z segmentu dostanie kampanię. Używaj segmentu tylko dla osób, które zgodziły się na kontakt od Ciebie.
Jak klient staje się zapisany
| Ustawione przez | Jak |
|---|---|
| Formularz zapisu | Formularz z single opt-in zapisuje od razu; z double opt-in po kliknięciu potwierdzenia. |
| Zakup | Kupujący zaznaczył zgodę marketingową w koszyku. E-mail potwierdzający nie jest wysyłany. |
| Import | Klient trafił do bazy z importu albo migracji z innego systemu mailingowego jako aktywny subskrybent. |
| Ręcznie | Opcja Oznacz jako zapisanego w profilu. |
| Automatyzacja | Krok automatyzacji Ustaw subskrypcję e-mail zmienił status. |
Zapis przez single opt-in ani zaznaczona zgoda w koszyku nigdy nie przywracają klienta ze statusem Wypisany. Robi to tylko kliknięcie potwierdzenia z e-maila double opt-in albo Twoja ręczna zmiana.
Jak działa wypisanie
Każda kampania ma w stopce link wypisania, a programy pocztowe, na przykład Gmail, pokazują też własny przycisk wypisania jednym kliknięciem. Link otwiera stronę potwierdzenia, na której odbiorca może dodatkowo zaznaczyć Przestań też mierzyć, czy otwieram i klikam wiadomości oraz, jeśli dostaje od Ciebie SMS-y, Nie wysyłaj mi też wiadomości SMS.
Po wypisaniu z kampanii status klienta zmienia się na Wypisany z adnotacją Ustawione przez: Link wypisu, raport kampanii liczy go w pozycji Wypisy, a kolejne kampanie pokazują go jako Pominięty (wypisany).
Zakres wypisania zależy od e-maila, z którego pochodzi link:
| Link wypisuje z | |
|---|---|
| Kampania e-mail | Wszystkich Twoich kampanii (lista marketingowa konta). |
| Wydanie newslettera | Tylko tego newslettera. Dostęp do produktu i inne e-maile pozostają bez zmian. |
| E-mail o nowym poście w społeczności lub cotygodniowe podsumowanie | Tylko tego rodzaju e-maili ze społeczności. |
E-maile, które pomijają status
E-maile systemowe trafiają do każdego klienta, którego dotyczy zdarzenie, bez względu na status subskrypcji: potwierdzenia zakupu, kody logowania, przypomnienia o dostępie, certyfikaty. Nie mają linku wypisania. Wydania newslettera trafiają do wszystkich osób z dostępem do produktu newsletter, bo wydanie jest samym produktem.
Zablokowane adresy
Adres zostaje zablokowany, gdy wiadomość do niego została trwale odrzucona (skrzynka nie istnieje albo odrzuca pocztę) albo gdy odbiorca oznaczył wiadomość jako spam. Zablokowany adres jest pomijany przy każdej wysyłce, co chroni dostarczalność pozostałych e-maili.
| Gdzie | Co widać |
|---|---|
| Raport kampanii | Pominięte (blokada) w liczbach dostarczalności i w tabeli odbiorców. |
Klienci → Historia → E-maile (/customers/history/emails) | Status Zablokowany, Odbity albo Zgłoszony jako spam z opisem problemu. |
Tymczasowy problem, na przykład pełna skrzynka, nie blokuje adresu: dostarczanie zwykle wraca samo. Błędny adres popraw w profilu klienta opcją Popraw adres w profilu. W panelu nie ma przycisku odblokowania; jeśli zablokowany adres jest poprawny, napisz do wsparcia Zanfii.
Warto wiedzieć
Zgłoszenie spamu ustawia też status klienta na Wypisany z adnotacją Ustawione przez: Zgłoszenie spamu. SMS-y mają własną, osobną zgodę: zgoda na e-maile nigdy nie wystarcza do wysyłki SMS-ów.
Czy ten artykuł był pomocny?