Zbuduj bazę wiedzy
Utwórz produkt typu baza wiedzy, dodaj kategorie i wpisy w pełnoekranowym edytorze, ustaw miniatury i opublikuj wpisy, żeby klienci mogli je czytać.
Baza wiedzy to produkt złożony z wpisów tekstowych pogrupowanych w kategorie, które klienci czytają w swojej bibliotece. Po wykonaniu tych kroków będziesz mieć bazę wiedzy z opublikowanym wpisem i wiedzieć, jak w edytorze działają wersje robocze, zapisywanie i publikacja.
Napisz pierwszy wpis
Utwórz produkt
W lewym menu otwórz Produkty → Bazy wiedzy (/knowledge-bases) i kliknij Utwórz produkt.
Tworzenie produktów opisuje artykuł Typy produktów. Nowy
produkt otwiera się w panelu produktu, na zakładce Zawartość.
Otwórz edytor
Na zakładce Zawartość kliknij Edytuj bazę wiedzy (szybka akcja Zarządzaj bazą wiedzy w
lewej kolumnie otwiera ten sam ekran). Pełnoekranowy edytor
(/knowledge-bases/<productId>/articles) ma po lewej listę kategorii i wpisów, pośrodku wpis, a
na górze pasek ze statusem wpisu i przyciskami Podgląd, Zapisz zmiany oraz Opublikuj.
Strzałka w lewym górnym rogu wraca do panelu produktu.
Dodaj kategorię
Pusta lista wyświetla Nie ma jeszcze kategorii. Kliknij Dodaj kategorię, wpisz nazwę w oknie Nowa kategoria i kliknij Utwórz. Każdy wpis należy do kategorii: kliknięcie Dodaj wpis, zanim powstanie jakakolwiek kategoria, wyświetla Najpierw dodaj kategorię.
Dodaj wpis i zacznij pisać
Kliknij + (Dodaj wpis) obok kategorii. Nowy wpis otwiera się z tytułem Wpis bez tytułu
i statusem Wersja robocza. Wpisz tytuł (do 200 znaków) i treść poniżej; wpisanie / otwiera
listę bloków, które możesz wstawić.
Ustaw miniaturę
Pod tytułem, w polu Miniatura, jest przycisk Ustaw miniaturę. Kliknij go i w oknie Wybierz miniaturę z biblioteki wskaż obraz na karcie Biblioteka albo dodaj nowy na karcie Prześlij nowy. Obraz od razu pojawia się w polu. Po najechaniu na niego zobaczysz Zmień miniaturę i Usuń miniaturę. Miniatura zapisuje się w chwili wyboru i nie czeka na Zapisz zmiany.
Opublikuj wpis
Kliknij Opublikuj na górnym pasku. Status zmienia się na Dostępny i pojawia się komunikat Wpis został opublikowany. Od tej chwili zmiany w tym wpisie trafiają do klientów po kliknięciu Zapisz zmiany (Zmiany zostały zapisane.).
Sprawdź podgląd i opublikuj produkt
Podgląd otwiera wpis na Twojej platformie w nowej karcie, bez ekranu logowania, więc widzisz go tak jak klient. Klienci docierają do bazy wiedzy, gdy sam produkt ma status Opublikowany i mają do niego dostęp; zobacz Panel produktu.
Jak działa zapisywanie
| Co robisz | Co się dzieje |
|---|---|
| Piszesz w tytule lub treści | Edytor sam zapisuje wersję roboczą: na górnym pasku widać Zapisywanie wersji roboczej…, a potem Wersja robocza zapisana · nieopublikowana. Klienci nadal widzą ostatnią opublikowaną wersję. |
| Klikasz Zapisz zmiany | Wersja robocza tego wpisu (tytuł, treść, kategoria, tagi, status) staje się wersją opublikowaną. |
| Klikasz strzałkę obok Zapisz zmiany → Odrzuć zmiany | Po potwierdzeniu Odrzucić niezapisane zmiany? wpis wraca do ostatniej zapisanej wersji. Tej operacji nie można cofnąć. |
| Zmieniasz miniaturę | Zapis następuje od razu, bez wersji roboczej. |
Statusy wpisu
Każdy wpis ma własny status, widoczny jako znacznik na górnym pasku edytora oraz na zakładce Zawartość produktu.
| Status | Kto widzi wpis |
|---|---|
| Wersja robocza | Tylko Ty. Nowe wpisy zaczynają w tym statusie. |
| Dostępny | Klienci z dostępem do produktu. |
| Ukryty | Tylko Ty. Przydaje się, gdy chcesz wycofać wpis bez usuwania go. |
Kliknij znacznik, wybierz inny status i zatwierdź przyciskiem Zapisz zmiany. Opublikuj to skrót, który jednym kliknięciem ustawia status Dostępny i zapisuje wpis; przycisk znika, gdy wpis jest już dostępny.
Usuwanie wpisu
Na liście po lewej otwórz menu w wierszu wpisu, wybierz Usuń i potwierdź pytanie Usunąć ten wpis?. Jeśli usuwany wpis był otwarty, edytor otworzy pierwszy wpis z listy.
Warto wiedzieć
Podgląd wymaga ustawionego adresu platformy; dopóki go nie ma, przycisk pozostaje nieaktywny. Grupowanie wpisów w podkategorie, zmianę kolejności i tagi opisuje artykuł Uporządkuj bazę wiedzy: kategorie i tagi.
Czy ten artykuł był pomocny?