Produkty: najczęstsze problemy

Ta strona odpowiada na pytania, które twórcy zadają najczęściej w sprawie produktów: usuwanie, statusy i dostęp klientów, produkty w pakietach, typy produktów i publikacja.

Nie mogę usunąć produktu: „Tego produktu nie można jeszcze usunąć”

Produkt jest częścią pakietu innego produktu, jako dodatek albo element produktu typu Pakiet. Usunięcie go odebrałoby kupującym tamtego produktu to, co mieli dostać, dlatego okno Usuń "[nazwa produktu]" wymienia produkty, które go zawierają, a przycisk Usuń produkt pozostaje nieaktywny.

1. Zapisz produkty wymienione w oknie.
2. Otwórz każdy z nich i przejdź do zakładki Dodatki i pakiety (w produkcie typu Pakiet: Zawartość pakietu).
3. Usuń produkt z pakietu i potwierdź.
4. Wróć do produktu, który chcesz usunąć, i ponownie wybierz ⋮ → Usuń produkt.

Cały proces opisuje artykuł Usuń produkt.

Produkt został usunięty przez pomyłkę

Usunięty produkt znika ze wszystkich list, a jego klienci od razu tracą dostęp, ale sam produkt i jego treści są trwale kasowane dopiero po 30 dniach. Do tego czasu da się go odzyskać, wyłącznie przez wsparcie.

1. Napisz do wsparcia od razu po zauważeniu pomyłki i podaj nazwę produktu. Zobacz Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.
2. Po 30 dniach produktu nie da się odzyskać i trzeba zbudować go od nowa.

Zamówienia, faktury i historia zakupów zostają w każdym przypadku. Jeśli chcesz tylko wstrzymać sprzedaż na jakiś czas, zamiast usuwania użyj statusu Ukryty.

Po zmianie statusu na Ukryty albo Szkic klienci stracili dostęp

Tak działają statusy. Wyjście ze statusu Opublikowany dezaktywuje każdy aktywny koszyk i usuwa produkt z biblioteki kupujących, więc tracą oni dostęp do czasu ponownej publikacji. Potwierdzenie Zmienić [nazwa] na [status]? wymienia oba skutki przed zatwierdzeniem.

1. Otwórz produkt i kliknij Opublikuj w nagłówku.
2. W oknie Opublikować [nazwa]? zaznacz koszyki, które mają znów sprzedawać. Koszyki nie aktywują się automatycznie.
3. Produkt wraca do biblioteki kupujących.

Aby zatrzymać sprzedaż bez ruszania czyjegokolwiek dostępu, zostaw produkt w statusie Opublikowany i wstrzymaj jego koszyki: otwórz koszyk (/checkouts/<checkoutId>), kliknij etykietę Opublikowano i wybierz Wstrzymaj koszyk. Statusy opisuje artykuł Panel produktu.

Nie mogę zmienić typu produktu

Typ (kurs, produkt do pobrania, usługa i tak dalej) wybierasz przy tworzeniu produktu i później nie da się go zmienić. Żadne ustawienie go nie przełącza. Zmienić można nazwę typu, którą widzą klienci.

1. Jeśli przeszkadza tylko nazwa: otwórz produkt, kliknij Ustawienia i w sekcji Ogólne wypełnij pole Etykieta typu produktu. Edytor zostaje ten sam; zmienia się etykieta na stronach publicznych i w Bibliotece klienta.
2. Jeśli potrzebujesz innego edytora, na przykład plików zamiast lekcji, utwórz nowy produkt właściwego typu i przenieś do niego treści. W kursie akcja Dodaj → Wgrywanie i import → Z innego kursu w edytorze kursu kopiuje moduły i lekcje do nowego kursu.
3. Utwórz koszyki i ceny w nowym produkcie, a stary ukryj albo usuń.

Zawartość każdego typu opisuje artykuł Typy produktów.

Po dodaniu produktu w zakładce Dodatki i pakiety: czy dostaną go klienci, którzy kupili wcześniej?

Tak. Dostęp do dołączonego produktu wynika z produktu nadrzędnego i jest ustalany na bieżąco, więc każdy klient z aktywnym dostępem do produktu nadrzędnego dostaje dodany produkt od razu, także osoby, które kupiły przed zmianą. Nie powstaje dla nich osobny wpis dostępu, dlatego liczba klientów dołączonego produktu może wyglądać na zbyt niską.

1. Otwórz dołączony produkt i przejdź do zakładki Dostęp. Klienci, którzy mają go przez inny produkt, są oznaczeni etykietą przez pakiet: [produkt], a licznik pokazuje na przykład „3 + 12 z pakietu”.
2. Jeśli kogoś brakuje, otwórz zakładkę Dostęp produktu nadrzędnego i sprawdź, czy dostęp klienta jest aktywny oraz w jakim jest pakiecie (kolumna Pakiet). Produkt dają tylko pakiety, które go zawierają; klienci, którzy kupili przed utworzeniem pakietów, są w pakiecie domyślnym.
3. Gdy kończy się dostęp do produktu nadrzędnego, razem z nim kończy się dostęp do dołączonego produktu.

Zobacz Pakiety i ceny.

Dostęp klienta się skończył. Jak go przywrócić?

Dostęp z datą końcową zamyka się w tym dniu, a klient znika z aktywnej listy produktu. Dopóki dostęp jest aktywny, możesz przesunąć datę; po jego zakończeniu nadajesz nowy.

1. Dostęp jeszcze aktywny: otwórz Klienci (/customers), otwórz klienta i na jego liście dostępów wybierz ⋮ → Zmień dostęp. Wskaż Do daty z nową datą albo Bezterminowo.
2. Dostęp już zakończony: otwórz zakładkę Dostęp produktu, kliknij Dodaj klienta, wpisz ten sam adres e-mail i wybierz Okres dostępu. To samo zrobisz w profilu klienta przez Akcje → Przyznaj dostęp.
3. Klient może też po prostu kupić ponownie w Twoim koszyku.

Ręcznie nadany dostęp wlicza się do limitu aktywnych klientów w planie tak samo jak zakup. Szczegóły w artykule Nadaj dostęp ręcznie.

Klient zapłacił, ale nie widzi produktu

Prawie każdy taki przypadek ma jedną z czterech przyczyn: klient loguje się innym adresem e-mail niż podany w koszyku, zamówienie nie jest opłacone, produkt nie jest opublikowany albo dostęp już się skończył.

1. Otwórz Transakcje (/orders) i znajdź zamówienie. Opłacona oznacza, że płatność się powiodła i dostęp został przyznany. Utworzona oznacza, że klient wyszedł przed zapłatą, a Nieopłacona, że płatność się nie powiodła; żaden z tych statusów nie daje dostępu.
2. Otwórz Klienci (/customers) i wyszukaj adres e-mail z zamówienia. W profilu klienta zakładka Dostępy pokazuje, co może otworzyć. Klient, który loguje się innym adresem, widzi pustą Bibliotekę; powinien zalogować się adresem z zakupu albo możesz przenieść go na nowy adres, zobacz Zmiana adresu e-mail klienta.
3. Sprawdź znacznik statusu produktu. W Bibliotece klienta jest tylko produkt w statusie Opublikowany.
4. Otwórz Klienci → Historia → E-maile (/customers/history/emails) i sprawdź, czy e-mail z dostępem został dostarczony. Akcja Wyślij ponownie e-mail z dostępem w profilu klienta wysyła go jeszcze raz. Zobacz Historia e-maili i logowań.

Publikacja jest nieaktywna: „Osiągnięto limit opublikowanych produktów”

Twój plan ogranicza liczbę produktów, które mogą być jednocześnie Opublikowane. Szkice i produkty ukryte się nie liczą; opublikowany produkt typu Pakiet liczy się jako jeden produkt.

1. Otwórz Ustawienia → Zużycie (/settings/usage) i odczytaj wiersz Opublikowane produkty.
2. Zwolnij miejsce: otwórz opublikowany produkt, którego już nie sprzedajesz, kliknij jego znacznik statusu i wybierz Szkic albo Ukryty. Pamiętaj, że jego kupujący tracą dostęp na czas cofnięcia publikacji.
3. Albo kliknij Zmień plan na banerze; prowadzi do Ustawienia → Rozliczenia (/settings/billing).

Limity dla każdego planu znajdziesz w artykule Limity produktów.

Nie mogę dodać wideo do produktu do pobrania

Zakładka Pliki produktu do pobrania przyjmuje dokumenty, obrazy i pliki audio. Wideo nie jest tam przyjmowane, ani przy wysyłaniu, ani z biblioteki mediów.

1. Umieść wideo w kursie: utwórz kurs i dodaj lekcję wideo, zobacz Lekcje wideo.
2. Opublikuj kurs, otwórz produkt do pobrania, przejdź do zakładki Dodatki i pakiety i kliknij Dodaj produkt. Wybierz kurs.
3. Każdy kupujący produkt do pobrania dostaje teraz także kurs i widzi oba w swojej Bibliotece.

Zobacz Dodaj pliki do produktu do pobrania.

Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, zobacz Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.