Kursy i wideo: najczęstsze problemy

Ta strona odpowiada na pytania, które twórcy zadają najczęściej w sprawie kursów: co klient widzi, a czego nie, certyfikaty, odtwarzanie wideo, quizy, asystent „Zapytaj kurs” i kopiowanie kursu.

Klient mówi, że kurs jest pusty albo brakuje lekcji

Klienci widzą tylko moduły i lekcje o statusie Opublikowano albo Zablokowane, a lekcja pojawia się dopiero wtedy, gdy widoczny jest też jej moduł. Opublikowana lekcja w module o statusie Szkic pozostaje niewidoczna. Gdy wszystkie moduły są szkicami, klient po otwarciu kursu czyta „Do tego kursu nie dodano jeszcze żadnych lekcji.”

1. Otwórz edytor kursu (/courses/<productId>/lessons).
2. Kliknij nazwę modułu i sprawdź znacznik statusu obok tytułu. Ustaw Opublikowano. Gdy edytor zapyta Opublikować też lekcje?, wybierz Opublikuj wszystko albo Tylko moduł.
3. Otwórz brakującą lekcję i sprawdź jej własny znacznik statusu.
4. Użyj Podgląd lekcji → Zobacz jako kursant, żeby zobaczyć kurs tak, jak widzi go klient.

Aby opublikować cały moduł naraz, otwórz menu ⋯ modułu i wybierz Opublikuj wszystkie lekcje. Statusy opisuje artykuł Statusy lekcji i drip.

Klient widzi kłódkę na treści, za którą zapłacił

Kłódkę na module albo lekcji zakładają trzy ustawienia: status Zablokowane, drip (klient widzi wtedy odliczanie, na przykład „Dostęp za 3 dni”) oraz quiz, który trzeba najpierw zaliczyć. Jako właściciel nigdy nie widzisz tych blokad we własnym kursie, dlatego sprawdź je w edytorze.

1. Sprawdź znacznik statusu modułu i lekcji. Zablokowane pokazuje pozycję z kłódką i nigdy jej nie otwiera; zmień status na Opublikowano.
2. Otwórz moduł i kliknij przycisk zegara obok jego tytułu, aby otworzyć panel Drip i odblokowanie (lekcja ma te same ustawienia w zakładce Ustawienia). Brak usuwa oczekiwanie. Odblokowanie po ilości dni liczy czas od dnia dołączenia danego klienta, więc każdy klient ma własny harmonogram. Odblokowanie po konkretnej dacie otwiera treść wszystkim w tym dniu.
3. Sprawdź we wcześniejszych modułach opcję Wymóg ukończenia → Wymagaj zaliczenia wszystkich quizów, a we wcześniejszych quizach opcję Wymagaj zaliczenia, aby odblokować dalsze lekcje w sekcji Ustawienia quizu. Obie trzymają dalsze treści zablokowane, dopóki klient nie zaliczy quizu.

Klient ukończył kurs, ale nie dostał certyfikatu

Automatyczne certyfikaty są domyślnie wyłączone, a ich włączenie nie obejmuje klientów, którzy ukończyli kurs wcześniej. Kurs nie liczy się też jako ukończony, dopóki ma treści o statusie Zablokowane (przy domyślnej zasadzie, czyli wszystkie lekcje) albo dopóki quiz z progiem zaliczenia nie został zaliczony.

1. Otwórz kurs, kliknij Ustawienia i znajdź sekcję Certyfikat. Włącz Automatyczne certyfikaty.
2. Kliknij Wcześniejsze ukończenia → Wystaw za wcześniejsze ukończenia, aby objąć klientów, którzy ukończyli kurs już wcześniej.
3. Jeśli klient nadal nie ma certyfikatu, sprawdź, czy żaden moduł ani lekcja nie ma statusu Zablokowane (albo ustaw Próg ukończenia kursu (%)) oraz czy klient zaliczył każdy quiz z progiem zaliczenia.
4. Aby wystawić certyfikat ręcznie od razu, otwórz Klienci → Certyfikaty (/certificates) i kliknij Wystaw certyfikat.

Jeśli certyfikat istnieje, ale klient nie może znaleźć wiadomości, użyj akcji Wyślij e-mail ponownie w jego wierszu. Zasady opisuje artykuł Certyfikaty kursu.

Certyfikat pokazuje błędną nazwę wystawcy

Wystawcą drukowanym na certyfikacie jest Tytuł strony. Gdy tytuł strony jest pusty, używana jest nazwa Twojego konta. Nazwa Zanfii nigdy nie pojawia się na wystawionych certyfikatach.

1. Otwórz Twoja strona → Ustawienia i zakładkę Nazwa i logo (/site/identity).
2. W sekcji Nazwa i opis wpisz w polu Tytuł strony nazwę, która ma być widoczna jako wystawca, i zapisz. Ten sam tytuł jest nazwą Twojej strony.
3. Certyfikaty wystawiane od tej chwili mają nową nazwę. Już wystawiony certyfikat zachowuje starą: w Klienci → Certyfikaty (/certificates) użyj na nim akcji Unieważnij, a potem Wystaw ponownie. Klient dostaje e-mailem nowy certyfikat, z nowym identyfikatorem i linkiem.

Po zmianie szablonu wystawione certyfikaty wyglądają tak samo

Wystawiony certyfikat to gotowy plik PDF. Zmiana szablonu dotyczy certyfikatów wystawianych po zmianie, a nie tych, które klienci już mają.

1. Otwórz Klienci → Certyfikaty (/certificates) i znajdź certyfikat.
2. Wybierz Unieważnij. Stary link weryfikacyjny pokazuje wtedy certyfikat jako unieważniony.
3. W wierszu unieważnionego certyfikatu wybierz Wystaw ponownie. Powstaje nowy certyfikat w aktualnym szablonie, z nowym identyfikatorem i linkiem, wysyłany klientowi e-mailem.

Unieważniony certyfikat zostaje na liście jako unieważniony; akcja Usuń kasuje go trwale. Zobacz Szablony certyfikatów.

Klient widzi komunikat „Osiągnięto limit urządzeń”

Na Twojej stronie jest włączona Ochrona przed współdzieleniem konta: każdy klient może być zalogowany jednocześnie na ograniczonej liczbie urządzeń. Każda przeglądarka liczy się jako osobne urządzenie, więc dwie przeglądarki na jednym laptopie zajmują dwa miejsca. To, co klient może zrobić na tym ekranie, zależy od ustawienia Po osiągnięciu limitu. Przy opcji Zawsze zezwalaj na zmianę klika Użyj tego urządzenia zamiast. Przy opcji Ochrona adaptacyjna pierwsza zmiana działa od razu, a kolejne wymagają odczekania. Przy opcji Tylko za zgodą twórcy dostaje informację, że ma poprosić Ciebie.

1. Pomoc jednemu klientowi: otwórz Klienci (/customers), otwórz klienta i przejdź do zakładki Urządzenia. Usuń zwalnia jedno miejsce, Usuń wszystkie wylogowuje klienta ze wszystkich urządzeń.
2. Zmiana zasady dla wszystkich: otwórz Twoja strona → Ustawienia i zakładkę Dostęp klientów (/site/access). Zwiększ Limit aktywnych urządzeń, wybierz inną opcję w sekcji Po osiągnięciu limitu albo wyłącz limit (Bez limitu urządzeń).

Klienci nie mają własnej listy urządzeń; urządzenie zamieniają na samym ekranie limitu. Całe ustawienie opisuje artykuł Ogranicz liczbę urządzeń klienta.

Wideo w lekcji odtwarza się u mnie, ale nie u jednego klienta

Gdy inni klienci oglądają tę samą lekcję bez problemu, przyczyna leży po stronie urządzenia tego klienta. Odtwarzacz potrzebuje krótkotrwałej autoryzacji przekazywanej przez przeglądarkę, a blokery reklam i śledzenia, restrykcyjne tryby prywatności albo błędna data i godzina na urządzeniu potrafią ją zatrzymać.

1. Upewnij się, że samo wideo jest w porządku: w edytorze kursu zakładka Informacje pod odtwarzaczem pokazuje status Gotowe, a Podgląd lekcji → Zobacz jako kursant je odtwarza.
2. Poproś klienta o otwarcie lekcji w innej przeglądarce albo w oknie prywatnym z wyłączonymi rozszerzeniami.
3. Poproś o sprawdzenie, czy data i godzina na urządzeniu ustawiają się automatycznie.
4. Jeśli u tego klienta wideo nie działa w żadnej przeglądarce, napisz do wsparcia i podaj adres lekcji oraz nazwę przeglądarki.

Klient wykorzystał wszystkie próby w quizie

Quiz ma ustawiony Limit prób. Klient, który wykorzystał wszystkie, widzi „Brak pozostałych prób. Poproś prowadzącego o zresetowanie prób.”

1. Otwórz lekcję z quizem w edytorze kursu i przejdź do zakładki Statystyki.
2. Znajdź wiersz kursanta w tabeli prób, kliknij Zresetuj próby i potwierdź. Wynik zostaje wyczyszczony, a lekcje odblokowane przez quiz blokują się ponownie do czasu zaliczenia.
3. Aby to się nie powtarzało, otwórz Ustawienia quizu, wyczyść pole Limit prób (puste oznacza brak limitu) i kliknij Zapisz.

Więcej w artykule Quizy.

„Zapytaj kurs” odpowiada, że nie znajduje czegoś, co jest w kursie

Asystent odpowiada wyłącznie na podstawie tego, co może przeczytać: transkrypcji nagrań przesłanych do Zanfii oraz tekstu z zakładki Treść w lekcjach. Lekcje z zewnętrznym wideo nie mają transkrypcji, a załączniki lekcji nie są czytane. Gdy nic nie pasuje, klient widzi „Nie znalazłem tego w materiałach kursu. Spróbuj zapytać inaczej albo o konkretną lekcję.”

1. Zrób transkrypcję nagrań: otwórz lekcję wideo, wybierz Transkrypcja pod odtwarzaczem i kliknij Transkrybuj. Dla wielu nagrań naraz użyj Media → Transkrypcje → Planer transkrypcji (/media/transcribe).
2. W lekcjach z zewnętrznym wideo wpisz najważniejsze informacje w zakładce Treść.
3. Sprawdź jako kursant: otwórz lekcję w odtwarzaczu kursu, przejdź do zakładki Zapytaj kurs i zadaj pełne pytanie.

Zobacz Asystent AI „Zapytaj kurs” oraz Transkrypcje, rozdziały i momenty.

Nie mogę znaleźć sposobu na zduplikowanie kursu

Nie ma akcji, która duplikuje cały produkt. Kurs kopiuje się przez import jego treści do nowego kursu.

1. Utwórz nowy kurs: otwórz Produkty → Kursy (/courses) i kliknij Utwórz produkt.
2. W jego edytorze kursu wybierz Dodaj → Wgrywanie i import → Z innego kursu.
3. W oknie Importuj z innego kursu wskaż kurs źródłowy, a potem Importuj cały kurs albo Wybierz moduły i lekcje.

Import przenosi moduły i lekcje razem z nagraniami i plikami. Okładka, opis, koszyki i ceny nie są kopiowane; ustaw je w nowym produkcie. W obrębie jednego kursu pojedyncze pozycje kopiują akcje Duplikuj lekcję i Duplikuj moduł w menu ⋯. Zobacz Zbuduj kurs.

Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, zobacz Pomoc i kontakt z zespołem Zanfii.