Historia e-maili i logowań
Sprawdź, jakie e-maile Zanfia wysłała do Twoich klientów, czy zostały dostarczone, dlaczego któryś nie dotarł i co z tym zrobić, oraz kiedy klienci się logowali.
„E-mail do mnie nie dotarł” to najczęstsze zgłoszenie od klientów. Odpowiada na nie widok Historia: pokazuje każdy e-mail wysłany do Twoich klientów ze statusem dostarczenia oraz każde logowanie klienta. To wyłącznie rejestr; niczego się stąd nie pisze ani nie wysyła.
Otwórz historię
Otwórz Klienci i kliknij przełącznik Historia obok tytułu strony (/customers/history). Zobaczysz dwie zakładki: E-maile (/customers/history/emails) i Logowania (/customers/history/logins).
Sprawdź, co stało się z e-mailem
Zawęź listę do klienta
W zakładce E-maile wpisz adres w polu Filtruj po adresie e-mail… i naciśnij Enter. Pojawi się etykieta „Do: [adres]”, a lista pokaże tylko e-maile na ten adres; x na etykiecie usuwa filtr. Możesz też trafić tu z gotowym filtrem: Zobacz e-maile w panelu klienta w skrzynce otwiera tę listę dla danego klienta.
Odczytaj wiersz
Każdy wiersz pokazuje kolumny Wysłano (data i godzina), Odbiorca, Temat, Źródło (na przykład Po zakupie, Kampania, Automatyzacja, Certyfikat) i Status. Odbiorca, który jest znanym klientem, jest linkiem do jego profilu. Jeśli treść została zapisana, temat jest linkiem, który otwiera e-mail w takiej postaci, w jakiej został wysłany.
Zareaguj na problem
Wiersz z problemem z dostarczeniem pokazuje pod statusem powód na czerwono oraz link: Popraw adres w profilu dla e-maili odbitych i nieudanych, Otwórz profil klienta dla pozostałych. W profilu możesz poprawić adres i użyć Wyślij ponownie e-mail z dostępem, zobacz Zmiana adresu e-mail klienta.
Filtruj po statusie
Lista Wszystkie statusy zawęża widok do jednego statusu, na przykład Odbity, żeby przejrzeć wszystkie niedostarczone e-maile naraz. Załaduj więcej pod tabelą pobiera starsze wiersze, po 100 naraz.
Statusy
| Status | Znaczenie | Co zrobić |
|---|---|---|
| Wysłany | E-mail opuścił Zanfię; serwer pocztowy odbiorcy jeszcze nie potwierdził dostarczenia. | Poczekaj; status zmieni się sam. |
| Dostarczony | Serwer pocztowy odbiorcy przyjął e-mail. | Jeśli klient go nie widzi, poproś o sprawdzenie spamu i pozostałych folderów. |
| Odbity | „Skrzynka odbiorcy odrzuciła wiadomość. Adres może nie istnieć lub blokuje pocztę.” albo odrzucenie tymczasowe, na przykład pełna skrzynka. | Sprawdź, czy w adresie nie ma literówki, i popraw go w profilu. |
| Zgłoszony jako spam | „Odbiorca oznaczył wcześniejszą wiadomość jako spam, więc wysyłka została wstrzymana.” | Skontaktuj się z klientem innym kanałem. |
| Zablokowany | „Adres jest zablokowany po wcześniejszym odrzuceniu wiadomości.” | Popraw adres i wyślij ponownie albo skontaktuj się z klientem w inny sposób. |
| Wypisany | „Odbiorca wypisał się z tego typu wiadomości. E-mail został pominięty, nie utracony.” | Nic; klient zdecydował, że nie chce takich wiadomości. |
| Nieudany | „Tymczasowy problem techniczny po naszej stronie uniemożliwił wysyłkę. Wiadomość nie została dostarczona.” | Wyślij ponownie, na przykład akcją Wyślij ponownie e-mail z dostępem w profilu. |
Co zawiera lista
Na liście są e-maile wysłane do Twoich klientów: potwierdzenia zakupu i linki z dostępem, przypomnienia, e-maile z automatyzacji, kampanie, powiadomienia ze społeczności i certyfikaty. Pusta lista informuje: „Brak e-maili. Tutaj zobaczysz e-maile wysyłane do Twoich klientów - potwierdzenia, automatyzacje, kampanie.” Przy wysyłkach zbiorczych przechowywana jest jedna wspólna kopia, więc elementy spersonalizowane, takie jak link wypisu, pokazują wersję jednego z odbiorców.
Logowania
Zakładka Logowania pokazuje logowania Twoich klientów na Twojej platformie, z kolumnami Data, Email, Metoda (na przykład Kod, Magic Link albo Hasło), Status (Sukces albo Niepowodzenie), Adres IP i Urządzenie. Dzięki niej potwierdzisz, że klientowi udało się zalogować, albo zobaczysz, że jego próby kończą się niepowodzeniem. Logowań Twojego zespołu tu nie ma; znajdziesz je w ustawieniach bezpieczeństwa konta, zobacz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe i aktywność logowania.
Warto wiedzieć
Te same informacje są dostępne dla pojedynczego klienta: w profilu klienta zakładka Aktywność ma filtry E-maile i Logowania, a kafelek E-maile pokazuje udział dostarczonych wiadomości. Profil zbiera też e-maile wysłane na poprzednie adresy klienta.
Czy ten artykuł był pomocny?